Cobrança indevida de assinatura após cancelamento confirmado e estorno

Olá, Roberto Domingues, como vai?

Obrigada pelo contato.

Conforme informado por meio de nosso canal de atendimento, o plano de assinatura vinculado ao e-mail [email protected] já foi cancelado, e o estorno da cobrança foi devidamente concluído.

Após a análise dos documentos encaminhados nesta reclamação, verificamos que eles correspondem ao comprovante da cobrança, ao comprovante do estorno dessa mesma cobrança e à confirmação prestada por nossa equipe de atendimento sobre essas informações.

Também identificamos que foi solicitado um chargeback junto à administradora do cartão, o que pode impactar o prazo para a efetivação da devolução dos valores estornados. Dessa forma, acreditamos que o valor visualizado em sua fatura corresponda ao estorno realizado, e não a uma nova cobrança.

Caso se trate efetivamente de uma nova cobrança, solicitamos, por gentileza, que encaminhe o respectivo comprovante por meio de nosso canal de atendimento para que possamos analisar a situação e providenciar o estorno, se aplicável.

Caso tenha alguma dúvida, por gentileza, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Nexo

A reclamação NÃO está resolvida.

A empresa confirmou por e-mail que o plano de assinatura vinculado ao e-mail ***** está cancelado. Mesmo assim, foi lançada uma cobrança de R$ 169,00 na fatura do meu cartão Mastercard (Itaú), referente a fevereiro lançamento PG *NEXO JORNAL NEXO, com data de 15/02.

Já enviei a fatura comprovando a cobrança e solicitei o estorno, porém até o momento o valor não foi devolvido e não recebi confirmação de prazo.

Sendo uma cobrança indevida (não há assinatura ativa), reitero o pedido de estorno imediato do valor de R$ 169,00 e solicito a confirmação do prazo para a devolução.