O que aconteceu
No dia 02/06/2025, enviei via Correios/ECT (com frente pago por mim), um telefone celular Blackview BV9300 para orçamento de manutenção para Nexstill,
unidade São Caetano do Sul. Fiquei aguardando retorno. Como até dia 10/06/2025 este não veio, mandei mensagem pelo whatsapp pedido notícias e não as tive.
No dia 11/06/2025 novamente pedi retorno pelo whatsapp e o mesmo aconteceu, sem retorno. De novo, em 12/06/2025, mandei mensagem pelo
whatsapp e também, nada.. No dia 16/06/2025, mandei nova mensagem pelo whatsapp, me pediram para aguardar "um minuto " e sem reposta.
No dia 17/06/2025 pedi novo retorno pelo whatsapp, recebi um vídeo, informando os problemas inicialmente identificados e pedido a senha para dar continuidade ao diagnóstico. Eu reforcei quais eram os problemas do aparelho quando do contato antes de enviá-lo e passei a senha no mesmo dia. No dia 19/06/2025, recebi pelo whatsapp novo vídeo informando quais peças precisariam ser trocadas e o orçamento.
Como o valor era praticamente 60% de um telefone novo, não compensaria para mmim, declinei, agradeci e pedi para enviá-lo de volta.
No dia 20/06/2025, fui informado do valor da mão-de-obra, a qual paguei por PIX minutos depois, juntamente com o valor do frete dos Correios/ECT.
Passada 1 semana, dia 27/06/2025, mandei mensagem pelo whatsapp para ter notícias do envio do telefone celular, não tive resposta.
Novamente, tentei contato via whatsapp, no dia 01/07/2025. Recebi uma mensagem automática, a qual reproduzo abaixo:
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Olá, tudo bem?
Aqui é da Nexstill São Caetano do Sul .
Para melhorar a qualidade do nosso atendimento e serviços, estamos passando por uma auditoria interna e,
durante esse período, estamos direcionando nossos clientes para as unidades do Tatuapé e São Bernardo do Campo.
Unidade Tatuapé: Clique aqui para atendimento via WhatsApp *****
Unidade São Bernardo do Campo: Clique aqui para atendimento via WhatsApp *****
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.
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No mesmo dia, 01/07/2025, fiz então contato com a Nexstill de Tatuapé *****, mas sequer se dignaram a responder..
No mesmo dia, 01/07/2025, fiz então contato com a Nexstill de São Bernardo do Campo *****. Recebi uma resposta bem curta:
"Entrar em contato semana que vêm por gentileza na unidade de scs" .. Ou seja, me empurraram para a unidade de São Caetano do Sul.
No mesmo dia, 01/07/2025, voltei a tentar contato com a Nexstill de São Caetano do Sul, mas sem atendimento.
Tentei contato novamente no dia 03/07/2025, com as 3 unidades, sem sucesso (ligação e texto)
Dessa forma, cansei de esperar um retorno, haja vista a falta de respeito e consideração com o cliente e decidi registrar essa reclamação.