Cobrança indevida de atendimento médico no exterior após autorização do seguro viagem Next Seguros

No dia 06 de setembro de 2025, durante minha estadia em Toronto (Canadá), precisei acionar o seguro viagem da Next Seguros, contratado com cobertura integral para emergências médicas, sem necessidade de reembolso.

Após contato com o atendimento da Next, fui autorizado e instruído por escrito a comparecer ao St. Michaels Hospital Unity Health Toronto, localizado na *****, apresentando-me como paciente atendido pela assistência Goral Assistance, parceira internacional da Next.

Segui rigorosamente todas as instruções, levei meu passaporte, e o hospital registrou minha cobertura no sistema (MyChart) sob o nome Generic Non-Res International Insurance Goral Assistance.

Mesmo assim, dias depois recebi uma fatura hospitalar de USD 6.948,40, datada de 28/09/2025, com vencimento em 28/10/2025, indicando Insurance Covered: USD 0,00 e constando como Self-Pay Out of Country.

Ou seja, o hospital considerou que nenhum seguro foi aplicado, mesmo havendo autorização prévia formal e cadastro ativo da cobertura.

Provas e documentos que possuo

Mensagens de WhatsApp com o número oficial da Next (*****), comprovando:

Autorização expressa para atendimento emergencial no St. Michaels Hospital;

Instruções de se apresentar por parte da Goral Assistance;

Envio do link de consentimento (*****

), que assinei em 08/09/2025, com confirmação Your submission has been received.

Capturas do portal Unity Health (MyChart) mostrando que o seguro Goral Assistance foi cadastrado corretamente antes da cobrança.

Fatura oficial do hospital (Unity Health Toronto) de USD 6.948,40, em nome de *****, Guarantor ID *****, MRN *****, sem qualquer valor pago ou ajustado pelo seguro.

E-mail formal enviado em 09/09/2025 à Next Seguros relatando a situação, com todos os comprovantes anexados.

Situação atual (07/10/2025)

Mesmo após apresentar todas as evidências, a Next informou apenas que verificaria com o setor financeiro e retornaria no dia seguinte, mas não houve retorno ou solução até o momento.

O hospital continua exibindo no MyChart o saldo total USD 6.948,40, com cobertura de USD 0,00, e o vencimento se aproxima (28 de outubro).

O que solicito

Que a Next Seguros e a Goral Assistance regularizem imediatamente o pagamento junto ao Unity Health Toronto, aplicando a cobertura integral prevista na apólice.

Que enviem comprovação formal ao segurado (por e-mail) de que o caso foi solucionado e o hospital recebeu o valor.

Que garantam nenhum débito, cobrança, nem envio para cobrança externa em meu nome.

Que informem o motivo técnico da falha, já que o atendimento foi previamente autorizado e o seguro estava cadastrado corretamente.