Compra de Seguro Viagem: Falta de Confirmação e Atendimento Ineficaz
Resolvido
Niterói - RJ
31/05/2026 às 12:13
ID: 250160705
Comprei uma apólice de seguro na sexta-feira, paguei no PIX, não recebi confirmação, apólice ou qualquer outro documento. Meus dados constam no site, porém após o login não há nenhum histórico de compra.
Tentei contato por todos os meios de atendimento. O único serviço 24h mas que demorou bastante para retornar é para sinistros e não resolvem as questões de compra. Um absurdo uma empresa que vende serviços de seguradora não ter atendimento 24h. Estou agora às vésperas de viajar, e não consigo qualquer retorno sobre minha compra. Já enviei comprovante do pix por todos os canais e email. Péssimo serviço de atendimento e pós-compra. Espero nunca ter um problema que precise acionar esse seguro viagem. Aguardarei retorno da empresa para confirmar se é esse o serviço que vendem mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:53
Bom dia, Paula.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela ansiedade gerada às vésperas da sua viagem. Entendemos perfeitamente a sua frustração; esse início de experiência não reflete o nosso padrão de atendimento.
Gostaríamos de informar que, assim que recebemos o seu relato, toda a nossa equipe comercial e de suporte se empenhou para rastrear a sua emissão e garantir que tudo fosse devidamente regularizado. Confirmamos que a sua apólice já foi emitida com sucesso e enviada para o seu e-mail e WhatsApp.
Queremos que você viaje com total tranquilidade. Caso precise de qualquer suporte adicional durante a sua estadia fora, você pode nos acionar diretamente. Desejamos uma excelente e segura viagem!
Equipe NEXT by Affinity
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 08:21
Problemas no atendimento 24h para compra
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
17/06/2026 às 09:40
Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos satisfeitos em saber que a sua demanda foi resolvida com sucesso e que conseguimos atender às suas expectativas a ponto de você desejar retornar. Conte conosco sempre que precisar de suporte. Até a próxima!