Resolvido

Compra de Seguro Viagem: Falta de Confirmação e Atendimento Ineficaz

NEXT by AFFINITY

cidade: Niterói

O que aconteceu

Comprei uma apólice de seguro na sexta-feira, paguei no PIX, não recebi confirmação, apólice ou qualquer outro documento. Meus dados constam no site, porém após o login não há nenhum histórico de compra.

Tentei contato por todos os meios de atendimento. O único serviço 24h mas que demorou bastante para retornar é para sinistros e não resolvem as questões de compra. Um absurdo uma empresa que vende serviços de seguradora não ter atendimento 24h. Estou agora às vésperas de viajar, e não consigo qualquer retorno sobre minha compra. Já enviei comprovante do pix por todos os canais e email. Péssimo serviço de atendimento e pós-compra. Espero nunca ter um problema que precise acionar esse seguro viagem. Aguardarei retorno da empresa para confirmar se é esse o serviço que vendem mesmo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. NEXT by AFFINITY respondeu

    08/06/2026 às 10:53

    Bom dia, Paula.

    Pedimos nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno e pela ansiedade gerada às vésperas da sua viagem. Entendemos perfeitamente a sua frustração; esse início de experiência não reflete o nosso padrão de atendimento.

    Gostaríamos de informar que, assim que recebemos o seu relato, toda a nossa equipe comercial e de suporte se empenhou para rastrear a sua emissão e garantir que tudo fosse devidamente regularizado. Confirmamos que a sua apólice já foi emitida com sucesso e enviada para o seu e-mail e WhatsApp.

    Queremos que você viaje com total tranquilidade. Caso precise de qualquer suporte adicional durante a sua estadia fora, você pode nos acionar diretamente. Desejamos uma excelente e segura viagem!

    Equipe NEXT by Affinity

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento4

    Problemas no atendimento 24h para compra

  3. Resposta final da empresa

    17/06/2026 às 09:40

    Agradecemos muito pelo seu feedback. Ficamos satisfeitos em saber que a sua demanda foi resolvida com sucesso e que conseguimos atender às suas expectativas a ponto de você desejar retornar. Conte conosco sempre que precisar de suporte. Até a próxima!