O que aconteceu
Prezados,
Meu nome é Philippe Junio Queiroz,
No dia 16/04/2026, realizei a contratação do seguro viagem do produto NEXT 100 BY AFFINITY para 4 passageiros (eu, minha esposa, minha irmã e meu cunhado), totalizando o valor de R$ 1.237,52 (R$ 309,38 por pessoa), pago via cartão de crédito e através do link da parceria com a Livelo.
A promoção contratada garantia o acúmulo de 15 pontos Livelo por real gasto no produto NEXT 100 BY AFFINITY, o que soma exatamente 18.562 pontos Livelo a serem creditados em minha conta.
Conforme prevê a cláusula 5 do regulamento da promoção, o prazo limite para que os pontos fossem lançados era de até 30 (trinta) dias corridos contados da contratação. Esse prazo expirou em 16/05/2026 e, até o momento, os pontos não foram creditados.
Cumpri todos os requisitos da promoção (contratação pelo link correto, uso do cupom exigido e mesmo CPF do cadastro), e possuo todas as evidências salvas (comprovante do cartão, print do produto com a oferta/valores e cópia do regulamento).
Diante disso, solicito a verificação do pedido e o crédito imediato dos 18.562 pontos Livelo devidos.
Atenciosamente,
Philippe Junio Queiroz
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4Interações da reclamação
NEXT by AFFINITY respondeu
07/10/2026 às 17:39
Prezado Philippe, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resposta.
Informamos que já iniciamos a verificação interna junto à nossa equipe para compreender o que ocorreu no fluxo de integração dessa transação.
De todo modo, para garantir a sua melhor experiência e solucionar a questão prontamente, a pontuação referente à sua compra (18.562 pontos Livelo) já foi devidamente creditada em sua conta e estará disponível para visualização até o final do dia de hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso e pelo descumprimento do prazo inicial informado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Next by Affinity