Segurado busca ressarcimento de despesas médicas no exterior após recusa da seguradora em cobrir o valor.
Resolvido
Londrina - PR
17/07/2026 às 20:16
ID: 254211531
Contratei um seguro por 45 dias para uma viagem à Europa, que aconteceu do dia 30 de março a 14 de maio deste ano. Estive doente durante a referida viagem e fui atendida no exterior. Desde a minha volta ao Brasil estou tentando o ressarcimento das despesas que tive, devidamente cobertas pelo seguro. O processo junto à empresa tem o numero Re: documentos pendentes - *****. A empresa está se recusando a fazer o ressarcimento exigindo um laudo médico do que eu tive, e o tratamento indicado. Eu já mandei todos os recibos e não entendo o porquê eu preciso passar uma informação particular para eles. Além disso, a viagem já aconteceu e agora a empresa que eu fui atendida não responde aos meus e-mails pedindo o referido documento.
Aguardo a intervenção do RA para receber o pagamento devido de fato é direito.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:52
Boa tarde, Sra. Vera!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela morosidade e por qualquer ruído de comunicação no decorrer do seu processo de reembolso. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto causados pelas solicitações de documentos.
Gostaríamos de esclarecer que a exigência de laudos e relatórios médicos é uma prática regulatória padrão do setor de seguros, necessária para a devida análise e enquadramento das despesas nas coberturas contratadas, sempre em estrito respeito ao sigilo das suas informações. Contudo, reavaliamos o seu caso com prioridade a fim de apresentar a solução mais célere e favorável.
Após a regulação completa do sinistro, referente às coberturas de Despesas Médicas e Farmacêuticas, informamos que o valor da sua indenização foi aprovado, com base na documentação apresentada e nas condições gerais do seguro. A data e os detalhes do pagamento foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à inteira disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe NEXT by Affinity
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 16:20
Exigências um tanto exageradas para cumprimento do seguro e a morosidade leva-nos a pensar no pior . O valor ressarcido não foi integral com um desconto bastante significativo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7