Resolvido

Segurado busca ressarcimento de despesas médicas no exterior após recusa da seguradora em cobrir o valor.

NEXT by AFFINITY

cidade: Londrina

O que aconteceu

Contratei um seguro por 45 dias para uma viagem à Europa, que aconteceu do dia 30 de março a 14 de maio deste ano. Estive doente durante a referida viagem e fui atendida no exterior. Desde a minha volta ao Brasil estou tentando o ressarcimento das despesas que tive, devidamente cobertas pelo seguro. O processo junto à empresa tem o numero Re: documentos pendentes - *****. A empresa está se recusando a fazer o ressarcimento exigindo um laudo médico do que eu tive, e o tratamento indicado. Eu já mandei todos os recibos e não entendo o porquê eu preciso passar uma informação particular para eles. Além disso, a viagem já aconteceu e agora a empresa que eu fui atendida não responde aos meus e-mails pedindo o referido documento.

Aguardo a intervenção do RA para receber o pagamento devido de fato é direito.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NEXT by AFFINITY respondeu

    31/07/2026 às 13:52

    Boa tarde, Sra. Vera!

    Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, pela morosidade e por qualquer ruído de comunicação no decorrer do seu processo de reembolso. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o impacto causados pelas solicitações de documentos.

    Gostaríamos de esclarecer que a exigência de laudos e relatórios médicos é uma prática regulatória padrão do setor de seguros, necessária para a devida análise e enquadramento das despesas nas coberturas contratadas, sempre em estrito respeito ao sigilo das suas informações. Contudo, reavaliamos o seu caso com prioridade a fim de apresentar a solução mais célere e favorável.

    Após a regulação completa do sinistro, referente às coberturas de Despesas Médicas e Farmacêuticas, informamos que o valor da sua indenização foi aprovado, com base na documentação apresentada e nas condições gerais do seguro. A data e os detalhes do pagamento foram enviados diretamente para o seu e-mail cadastrado.

    Permanecemos à inteira disposição para eventuais dúvidas.

    Atenciosamente,

    Equipe NEXT by Affinity

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Exigências um tanto exageradas para cumprimento do seguro e a morosidade leva-nos a pensar no pior . O valor ressarcido não foi integral com um desconto bastante significativo.