O que aconteceu
Contratamos, há aproximadamente dois anos, os serviços da NXS/NEXT ELEVADORES para atendimento da demanda de manutenção de 5 elevadores Atlas, com aproximadamente 7 anos de utilização, instalados no Condomínio Spazio Chácara das Flores, em São Paulo, empreendimento com 288 apartamentos e edifício-garagem, cuja operação depende diretamente da disponibilidade e da confiabilidade desses equipamentos.
A contratação ocorreu justamente porque o atendimento anteriormente prestado pela própria montadora não vinha correspondendo às necessidades do condomínio, especialmente diante da frequência de paralisações. A NXS/NEXT apresentou-se como uma empresa capaz de oferecer atendimento técnico mais eficiente, ágil e compatível com a realidade de um empreendimento desse porte.
Infelizmente, a experiência ao longo desses quase dois anos demonstrou exatamente o contrário.
Desde os primeiros meses, começaram a surgir problemas relevantes. O contrato precisou ser formalizado com quatro solicitações de adequação, justamente para contemplar necessidades que deveriam estar inseridas em uma prestação de manutenção efetivamente compatível com as condições dos equipamentos, inclusive serviços de alinhamento mecânico e bitolagem das guias.
Mesmo diante da cobrança e do pagamento pontual dos valores relativos aos serviços e excedentes contratuais aprovados, a execução sempre foi marcada por demoras excessivas, falta de planejamento, justificativas recorrentes relacionadas à suposta demora na chegada de peças e, principalmente, uma qualidade técnica que deixou muito a desejar.
Em diversas oportunidades, serviços aprovados demoraram mais de três meses para serem efetivamente executados, situação absolutamente incompatível com a natureza de um contrato de manutenção de elevadores e com a necessidade de manter equipamentos essenciais em condições adequadas de funcionamento.
FALHAS TÉCNICAS GRAVES E PARALISAÇÕES PROLONGADAS
No início de 2026, ocorreu um episódio particularmente grave.
Após um chamado para verificar dois andares que não estavam sendo atendidos pela parada de um dos elevadores, foram mobilizados cinco técnicos diferentes, com sucessivas alegações de problemas distintos. Após toda essa movimentação, chegou-se à conclusão de que restava apenas a substituição de uma fonte.
Ocorre que, durante a intervenção, o técnico não conseguiu realizar corretamente a instalação de uma fonte elétrica e acabou provocando a queima de circuitos do elevador, ocasionando uma inoperância que se estendeu por aproximadamente dois meses.
Ou seja, aquilo que deveria ser uma simples intervenção de manutenção transformou-se, por falha durante a execução do serviço, em uma ocorrência de proporções muito maiores, com prejuízo direto à operação do condomínio e aos seus moradores.
Em outra ocasião, outro elevador apresentou uma parada e, em apenas quatro dias, houve o comparecimento de três técnicos diferentes, cada qual apresentando hipóteses distintas para a origem do problema.
Posteriormente, constatou-se que a causa era significativamente mais simples: um cabo de aço responsável pela abertura da porta, rompido no 12 andar.
A situação evidencia uma preocupante deficiência na capacidade de diagnóstico e na continuidade técnica do atendimento, fazendo com que problemas relativamente simples resultem em longos períodos de indisponibilidade.
ELEVADOR DO EDIFÍCIO-GARAGEM
A situação também se repetiu no único elevador que atende o edifício-garagem.
O equipamento permaneceu cinco dias parado, novamente acompanhado de sucessivas alegações de defeitos, até que posteriormente se constatou que o problema estava relacionado simplesmente a sujidade que estava interrompendo a comunicação em uma das portas.
É difícil compreender como uma inspeção e uma manutenção preventiva minimamente eficazes não tenham sido capazes de identificar antecipadamente uma condição dessa natureza.
MANUTENÇÃO PREVENTIVA QUE NÃO PREVINE
Outro ponto extremamente preocupante é a qualidade da própria manutenção preventiva.
Ao longo do contrato, ocorreram diversas paralisações provocadas por peças desgastadas que poderiam, em tese, ter sido identificadas durante as inspeções preventivas mensais.
Também verificamos situações em que aspectos básicos da manutenção, como lubrificação, inspeção de componentes e acompanhamento do desgaste de peças plásticas, aparentemente não recebem a atenção necessária.
Manutenção preventiva não pode se limitar a uma visita periódica destinada a cumprir formalmente uma agenda. Seu objetivo é justamente identificar antecipadamente sinais de desgaste, anomalias e riscos de falha, evitando que o equipamento pare e que o condomínio seja obrigado a reagir somente depois que o problema já ocorreu.
ALINHAMENTO DE GUIAS E BITOLAGEM MAIS DE OITO MESES DE ESPERA
Outro caso que demonstra a completa falta de celeridade da empresa refere-se aos serviços de alinhamento das guias e bitolagem, cuja necessidade foi identificada e cuja execução vem sendo cobrada há mais de oito meses.
Após a constatação da necessidade do serviço, foi apresentado orçamento no valor de R$ 12.500,00.
Ocorre que o contrato mantido pelo condomínio possui valor significativamente superior à média justamente porque foram negociadas condições destinadas a contemplar esse tipo de demanda e assegurar uma manutenção compatível com as características e necessidades do empreendimento.
Ainda assim, transcorridos mais de oito meses desde a solicitação, a empresa permanece sem apresentar uma solução efetiva para a execução do serviço.
É inadmissível que um serviço dessa relevância permaneça indefinidamente pendente, especialmente quando a contratação foi justamente realizada sob a expectativa de atendimento técnico adequado e tempestivo.
FALTA DE CONTINUIDADE NO ATENDIMENTO E DE GESTÃO
Outro problema recorrente é a elevadíssima rotatividade dos supervisores responsáveis pelo atendimento do condomínio.
Em aproximadamente dois anos, já estamos no terceiro supervisor, além de enfrentarmos situações frequentes de ausência de retorno, demora nas respostas e necessidade de reiteradas cobranças para obter informações básicas sobre demandas que já deveriam estar sendo acompanhadas pela própria empresa.
A situação chegou a tal ponto que, como síndico, fui obrigado a procurar diretamente a gerência da própria NXS/NEXT, na tentativa de conseguir algum nível de intervenção administrativa que pudesse melhorar o atendimento prestado ao condomínio.
Infelizmente, mesmo após essa tentativa, os problemas persistiram.
SITUAÇÃO ATUAL: MAIS UM ELEVADOR PARADO
E, para demonstrar que os problemas não são acontecimentos isolados do passado, atualmente temos mais um elevador parado há cinco dias.
Novamente, já houve a presença de três técnicos, sem que o equipamento tenha sido restabelecido.
A informação recebida é de que o prosseguimento da manutenção ocorrerá somente daqui a quatro dias, sem qualquer garantia concreta de quando o equipamento estará efetivamente disponível para uso.
Isso significa que o condomínio poderá permanecer por período ainda maior com um equipamento essencial indisponível, apesar de possuir contrato de manutenção justamente para evitar esse tipo de situação.
CONCLUSÃO
Após quase dois anos de contratação, o que deveria ter sido uma solução para os problemas de manutenção transformou-se em uma fonte recorrente de paralisações, atrasos, retrabalho, cobranças, incertezas e desgaste para a administração condominial.
O problema não está relacionado a uma ocorrência isolada ou a um episódio pontual. Trata-se de um padrão de atendimento que se repetiu ao longo de praticamente todo o período contratual, envolvendo demora na execução de serviços, diagnósticos inconsistentes, sucessivas trocas de profissionais, falta de retorno, manutenção preventiva aparentemente insuficiente e equipamentos permanecendo parados por períodos incompatíveis com a importância que possuem para o funcionamento do empreendimento.