Meu sistema de academia cancela contratos de alunos indevidamente

Estou reclamando há meses com o suporte e nada se faz para resolver o problema.

Trabalhamos com revisões sistemáticas de treinos mensalmente. E para o controle dos alunos com treino ou avaliação vencidos, configuramos para bloquear a catraca. O sistema não tem uma ferramenta de bloqueio de alunos com treinos ou avaliações vencidos sem que também bloqueie o contrato financeiro. E não cobra a mensalidade na recorrência.

O aluno que estiver com o treino vencido, não será cobrada a mensalidade no cartão. E quando a cobrança é liberada entra a multa por atraso. Sem que o aluno tenha cilpa pelo atraso. Tivemos que retirar a cobrança da multa por conta disso.

Agora para piorar, além de bloquear a cobrança da mensalidade do aluno que está com o treino vencido, o Sistema Next Fit também cancela o contrato. Ou seja.. investimos em MKT, consultoria de vendas, IA, reuniões de treinamento para as vendedoras para colocar o aluno para dentro e a NEXT FIT simplesmente abre a porta e convida os alunos a se retirarem. Estou com várias situações que o contrato foi cancelado e o aluno não quis contratar. Quero saber quem vai pagar o prejuízo?? O suporte não consegue ajudar em nada.