O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS RECORRENTES NO SISTEMA NEXT FIT, COBRANÇAS INDEVIDAS E INATIVAÇÃO DE ALUNOS ATIVOS
**Prezados,**
Somos da SALTE Patinação Artística e utilizamos o sistema Next Fit para gerenciamento de contratos, renovações e cobranças dos nossos alunos.
Estamos formalizando esta reclamação em razão de falhas recorrentes e graves no sistema, que vêm causando prejuízos financeiros, transtornos operacionais e desgaste da imagem da nossa escola perante pais e responsáveis.
O problema já havia sido comunicado ao suporte da Next Fit em agosto, voltou a ocorrer em setembro e, agora, em outubro, apresentou uma nova falha, ainda mais preocupante.
**1. PRIMEIRA OCORRÊNCIA AGOSTO**
No dia 26/08, identificamos que diversos contratos haviam sido renovados automaticamente com o vencimento incorreto. Em vez de gerar a cobrança referente ao mês seguinte, o sistema lançou cobranças para o próprio mês que já estava sendo pago pelos alunos.
Como consequência, passaram a aparecer cobranças de mensalidades já quitadas, inclusive com juros e multas por suposto atraso.
Entramos em contato com o suporte da Next Fit e recebemos a informação de que os casos seriam ajustados. Posteriormente, por e-mail, a empresa informou que havia realizado as correções necessárias e que as próximas renovações ocorreriam normalmente.
Diante dessa confirmação, entendemos que o problema havia sido solucionado.
**2. SEGUNDA OCORRÊNCIA SETEMBRO**
No dia 25/09, durante o processo de renovação automática, o mesmo erro voltou a acontecer.
Novamente, contratos que deveriam ser renovados para OUTUBRO foram lançados incorretamente para SETEMBRO, gerando cobranças de mensalidades já pagas e, em alguns casos, novamente acrescentando juros e multas.
Ou seja, mesmo após a comunicação formal do problema em agosto e a confirmação de que havia sido corrigido, a falha se repetiu no mês seguinte.
**3. TERCEIRA OCORRÊNCIA OUTUBRO**
Agora, em outubro, estamos enfrentando um problema diferente, mas igualmente grave.
Diversos alunos que estão ativos e frequentando normalmente a escola foram automaticamente colocados como INATIVOS pelo robô do sistema Next Fit.
Essa situação está impedindo que vários responsáveis consigam realizar o pagamento das mensalidades normalmente. Para contornar o problema, estamos sendo obrigados a realizar novas vendas e gerar novos contratos para alunos que já são nossos clientes e possuem vínculo ativo com a escola.
Isso gera retrabalho, desorganização financeira e administrativa, além de comprometer nosso histórico de contratos e a credibilidade da SALTE perante as famílias.
**4. DOS PREJUÍZOS E TRANSTORNOS CAUSADOS**
As falhas recorrentes estão transferindo para a SALTE a responsabilidade de resolver problemas que são originados pelo próprio sistema.
Somos nós que precisamos explicar aos pais por que estão recebendo cobranças de mensalidades já pagas, por que aparecem juros indevidos e por que seus filhos, mesmo frequentando normalmente as aulas, constam como inativos no sistema.
Além do desgaste com os clientes, estamos perdendo tempo da nossa equipe com correções manuais, novas vendas, novos contratos e atendimentos individuais.
É inadmissível que uma escola que depende diretamente da confiabilidade de um sistema de gestão precise conviver com falhas dessa natureza mês após mês.
Também consideramos extremamente preocupante que um problema já identificado e supostamente corrigido volte a acontecer, e que novas falhas passem a comprometer a situação cadastral de alunos ativos.
**5. SOLICITAÇÕES**
Diante da recorrência e da gravidade da situação, solicitamos:
1. A correção imediata de todos os contratos e cobranças afetados pelas renovações incorretas;
2. A retirada de juros, multas e cobranças referentes a mensalidades já devidamente pagas;
3. Uma auditoria de todos os contratos que passaram pelos processos de renovação automática, para identificar possíveis outros casos;
4. A identificação e reativação de todos os alunos que foram indevidamente colocados como inativos pelo robô do sistema;
5. A regularização da situação financeira e contratual desses alunos, sem que a escola precise continuar criando novas vendas e contratos para corrigir falhas do sistema;
6. Uma explicação técnica clara sobre a origem de cada uma dessas falhas e os motivos pelos quais continuam acontecendo;
7. A apresentação de uma solução definitiva, com medidas que impeçam a repetição desses problemas nas próximas renovações e atualizações automáticas;
8. Um posicionamento formal da equipe técnica responsável, com prazo para resolução e confirmação de que todos os casos foram regularizados.
Ressaltamos que já entramos em contato anteriormente com o suporte e recebemos a informação de que as situações seriam resolvidas. Entretanto, os problemas continuam acontecendo, o que demonstra que os ajustes realizados até o momento não foram suficientes.
Estamos anexando os registros das comunicações anteriores, inclusive a reclamação realizada em agosto e a resposta da própria Next Fit, que comprovam que a empresa já tinha conhecimento da falha.
**Nossa expectativa é receber um atendimento prioritário, uma solução efetiva e, principalmente, a garantia de que não precisaremos enfrentar os mesmos problemas novamente nos próximos meses.**
A SALTE é uma escola com uma operação consolidada, muitos alunos e famílias que dependem da organização e da confiabilidade dos nossos processos. Contratamos um sistema de gestão justamente para facilitar e dar segurança à nossa operação, e não para gerar cobranças indevidas, inativar alunos ativos e comprometer nossa relação com os clientes.
Aguardamos um retorno formal e urgente.
Atenciosamente,
Julia Rainho Meister
Proprietária da Salte Patinação Artística