Não consigo resgatar meu dinheiro e meu limite de antecipação foi reduzido drasticamente

# NEXTFIT PAY: LIMITE DE ANTECIPAÇÃO REDUZIDO, PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS E ATENDIMENTO INEFICIENTE!

Estou extremamente indignado com a NextFit e com a maneira como a empresa vem tratando problemas que afetam diretamente a saúde financeira do meu negócio.

Sou proprietário de um centro de treinamento com aproximadamente 195 alunos ativos. Utilizo a NextFit para gerenciar minha operação, inclusive os recebimentos por meio do NextFit Pay.

Nos últimos 15 a 20 dias, venho enfrentando uma sequência absurda de problemas, sem soluções satisfatórias e com um atendimento que parece não compreender a gravidade da situação.

**1. IMPOSSIBILIDADE DE TRANSFERIR MEU PRÓPRIO DINHEIRO**

Durante quase uma semana, fiquei impossibilitado de resgatar meu saldo disponível no NextFit Pay e transferir os valores para minha conta bancária.

Entrei em contato diversas vezes e a única resposta era que estavam verificando o problema. Nenhuma explicação concreta, nenhuma previsão confiável e nenhuma solução imediata.

Estamos falando de dinheiro que pertence à minha empresa e que utilizo para pagar aluguel, funcionários e demais despesas operacionais.

É inadmissível ficar praticamente uma semana sem acesso a esses recursos!

**2. TROCA DE CONTA BANCÁRIA E NOVOS TRANSTORNOS**

Precisei alterar a conta bancária utilizada para receber os pagamentos.

Para começar, considero um absurdo que o sistema não permita simplesmente cadastrar uma nova conta sem precisar substituir ou excluir a anterior.

Seguindo a orientação do próprio suporte da NextFit, realizei o procedimento de troca. Entretanto, enfrentei novos problemas, precisei excluir a conta anterior e fiquei mais um dia sem conseguir movimentar meus valores normalmente.

Mas o pior ainda estava por vir.

**3. REDUÇÃO DRÁSTICA DO LIMITE DE ANTECIPAÇÃO, APESAR DAS GARANTIAS DA NEXTFIT!**

Aqui está o ponto mais grave de toda essa situação.

Antes de realizar a troca da conta bancária, fui expressamente informado pelo suporte da NextFit de que meu limite de antecipação seria mantido e que tudo continuaria funcionando normalmente.

Realizei o procedimento seguindo a orientação da própria empresa e confiando nas informações fornecidas pelos atendentes.

No dia da alteração, eu tinha aproximadamente **R$ 7.000 disponíveis para antecipação**.

Após a troca, esse valor simplesmente deixou de estar disponível!

Entrei em contato diversas vezes e, mesmo depois de relatar o problema, os atendentes continuaram afirmando que meu limite já havia sido restabelecido e que estava exatamente como antes.

**ISSO NÃO É VERDADE!**

Tenho capturas de tela demonstrando que o limite disponível não corresponde ao que existia anteriormente.

É revoltante apresentar provas concretas de um problema e continuar recebendo respostas afirmando que está tudo normal!

Posteriormente, solicitaram uma revisão para aumentar meu limite de antecipação. E o resultado foi a liberação de apenas **R$ 300,00**.

É sério isso, NextFit?

Eu tinha aproximadamente R$ 7.000 disponíveis, fui orientado a trocar a conta, recebi garantias de que nada mudaria e agora preciso implorar para conseguir antecipar R$ 300?

**NÃO ESTOU PEDINDO UM FAVOR. ESTOU COBRANDO O CUMPRIMENTO DAQUILO QUE A PRÓPRIA EMPRESA ME GARANTIU!**

Entendo que antecipações possam estar sujeitas a critérios de análise. Entretanto, não aceito receber garantias expressas de que minhas condições seriam mantidas e, depois, descobrir que meu limite foi drasticamente reduzido, sem justificativa concreta.

Essa situação está prejudicando diretamente o fluxo de caixa do meu estabelecimento.

Somente o aluguel do meu CT é de aproximadamente R$ 3.000 e já está atrasado porque eu contava com a possibilidade de antecipar esses recebíveis, como fazia anteriormente.

Não estou solicitando dinheiro gratuitamente. Estou cobrando o restabelecimento das condições de uma funcionalidade financeira que já utilizava normalmente e que, segundo a própria empresa, seria preservada.

**4. ATENDIMENTO INEFICIENTE E FALTA DE ACESSO A UM RESPONSÁVEL**

Estou tentando resolver esses problemas há dias e simplesmente não consigo falar com um gerente, supervisor ou qualquer pessoa que tenha autonomia para solucionar a situação.

Tudo precisa ser tratado por um chat!

E, para piorar, mesmo enviando capturas de tela comprovando que não tenho o limite de antecipação disponível, recebo respostas insistindo que existem valores disponíveis para antecipar.

É extremamente desrespeitoso apresentar provas do problema e continuar recebendo respostas que contradizem aquilo que o próprio sistema está mostrando.

Não adianta o atendente dizer que entende minha situação ou que está verificando, enquanto o problema continua sem solução e minha empresa sofre as consequências financeiras!

**A NEXTFIT PRECISA ENTENDER A GRAVIDADE DISSO!**

Tenho aproximadamente 195 alunos ativos, sendo que cerca de metade realiza pagamentos recorrentes com cartões cadastrados na plataforma.

Migrar para outro sistema neste momento seria um transtorno operacional enorme, especialmente pela quantidade de cobranças recorrentes que precisariam ser reorganizadas.

Não quero trocar de sistema. Quero que a NextFit cumpra adequadamente seu papel como fornecedora de uma solução de gestão e pagamentos.

Mas também não posso continuar trabalhando com uma empresa que apresenta falhas financeiras recorrentes, fornece garantias que não se concretizam e não oferece suporte eficiente.

**MINHAS EXIGÊNCIAS SÃO CLARAS:**

1. Explicação formal sobre a redução drástica do meu limite de antecipação após a alteração da conta bancária.

2. Revisão urgente para restabelecer as condições anteriores, incluindo os aproximadamente R$ 7.000 disponíveis no dia da alteração, caso os recebíveis continuem elegíveis.

3. Apresentação do histórico dos limites de antecipação antes e depois da alteração bancária, juntamente com os critérios utilizados para justificar a redução.

4. Explicação sobre o motivo de os atendentes terem garantido que meu limite seria mantido ou já havia sido restabelecido, quando isso não correspondia à realidade.

5. Posicionamento sobre os problemas que impediram a transferência do meu saldo durante vários dias.

6. Contato direto de um supervisor, gerente ou responsável com autonomia para resolver a situação.

7. Solução concreta, com prazo definido, e não mais respostas genéricas de que o problema está sendo analisado.

**CHEGA DE DESCULPAS E DE EMPURRAR O PROBLEMA PARA FRENTE!**

Estou lidando com consequências financeiras reais, contas atrasadas e dificuldades no fluxo de caixa da minha empresa.

O que mais me revolta é que toda essa situação aconteceu depois de um procedimento orientado pela própria NextFit, com garantias expressas de que minhas condições de antecipação seriam preservadas.

**EU CONFIEI NA ORIENTAÇÃO DA EMPRESA E AGORA SOU EU QUEM ESTÁ ARCANDO COM AS CONSEQUÊNCIAS!**

Estou registrando esta reclamação publicamente porque as tentativas de solução pelos canais convencionais não estão funcionando.

Caso não receba uma solução satisfatória, buscarei orientação jurídica para avaliar as medidas cabíveis, inclusive em relação aos eventuais prejuízos financeiros decorrentes desses acontecimentos.

Tenho registros das conversas, das orientações recebidas e das tentativas de resolução.

**NEXTFIT, EU NÃO QUERO MAIS RESPOSTAS PRONTAS, PROMESSAS VAZIAS OU ATENDENTES REPETINDO QUE ESTÁ TUDO NORMAL!**

**QUERO QUE ALGUÉM ASSUMA A RESPONSABILIDADE, ANALISE O HISTÓRICO DA MINHA CONTA E RESOLVA ESSA SITUAÇÃO DE UMA VEZ POR TODAS!**