O que aconteceu
Fui vítima de compra por aproximação sem autorização e o Next não me ajuda a contestar.
Compra por aproximação sem autorização no cartão de débito e dificuldade para contestar o valor no Next
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento do Banco Next após uma transação realizada no meu cartão de débito sem minha autorização.
Uma mulher pegou meu cartão escondido e realizou uma compra por aproximação sem meu conhecimento ou consentimento. O valor foi debitado diretamente do saldo da minha conta. Estou com meu cartão em mãos, e só percebi o ocorrido posteriormente.
Entrei em contato com o atendimento do Next para comunicar o ocorrido e solicitar a contestação da transação e a devolução do dinheiro. Entretanto, fui informada de que preciso apresentar um boletim de ocorrência feito presencialmente em uma delegacia.
O problema é que já tentei registrar o boletim de ocorrência presencialmente e também pela internet, mas não consegu concluir o procedimento. Expliquei essa situação porém o banco continuou exigindo o documento, sem apresentar uma alternativa para que eu consiga dar andamento à minha solicitação.
Considero extremamente frustrante ter sido vítima de uma transação que não autorizei e, ao tentar recuperar meu dinheiro, encontrar dificuldades para sequer iniciar a contestação. Não estou me recusando a colaborar com a investigação nem a apresentar documentos. Estou tentando resolver a situação, mas preciso de orientação efetiva para conseguir formalizar a ocorrência exigida.
Diante disso, solicito ao Banco Next:
1. Que me oriente de forma clara sobre como proceder diante da impossibilidade de registrar o B.O. nas tentativas realizadas.
2. Que informe formalmente os procedimentos necessários para registrar e analisar a contestação da transação não autorizada.
3. Que investigue a operação realizada por aproximação e avalie a restituição integral do valor debitado.
4. Que forneça um protocolo e um prazo para a resolução do caso.
Não reconheço nem autorizei essa compra e não considero adequado que minha solicitação fique sem solução enquanto tento obter um documento que não consegui registrar.
Espero que o Banco Next analise meu relato com atenção, apresente uma solução concreta e me ajude a recuperar o valor retirado da minha conta sem minha autorização efetivo e a resolução do problema.
O valores deixei anexado. Um foi na minha cidade, e o outro furto na cidade vizinha.
No mesmo DIAA.
esclareço que não solicito o bloqueio ou cancelamento do meu cartão. Meu objetivo é exclusivamente contestar a transação realizada sem minha autorização e solicitar a restituição do valor debitado. Desejo manter meu cartão ativo e peço que essa solicitação seja tratada separadamente da análise da compra não reconhecida.
Aguardo um posicionamento
Apesar que nem deixaram eu explicar no chat do banco e já foram logo cancelando meu cartão novinho. Um absurdo aí agora estou sem conseguir fazer compras por aproximação pelo meu celula. Esperar dias pra chegar.