Minha conta Next foi encerrada sem aviso e não sei quando receberei meu saldo

Tive a conta do banco Next encerrada sem nenhum aviso. Simplesmente encerraram a conta e não avisaram nada, só fui avisada quando eu mesma entrei em contato com o banco, pois não estava tendo acesso para fazer transações. Após isso, me informaram que a conta seria encerrada pois o contrato de abertura era bilateral, então qualquer uma das partes podia encerrar o contrato, no entanto minha indignação é pelo fato de não terem me avisado sobre o encerramento, falaram que enviaram um comunicado para o meu e-mail que estava cadastrado na conta com informações sobre o encerramento, porém não enviaram. Na data 14/10/2026 entrei em contato com o SAC através do protocolo ***** pois queria esclarecimentos sobre o saldo que tenho ainda na conta, durante a ligação pediram para eu informar um número de conta e agência para depósito, foi informado e após isso me enviaram um e-mail com um comunicado informando que a conta está em processo de encerramento por desinteresse comercial. Minha dúvida é justamente o prazo que não foi informado em momento nenhum de até quando eu poderei receber meu dinheiro de volta.