Solicitação de empréstimo
Respondida
São José - SC
04/05/2021 às 10:11
ID: 123428379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
No domingo eu estava procurando empréstimo online na internet e confesso que não me recordo se preenchi alguma solicitação no banco Next. Acontece que ontem dia 03/05 às 09:19 recebi uma mensagem via whatsapp de uma pessoa chamada Edgar Vasconcelos onde se dizia representante da Next Créditos. Após conversamos sobre este representante financeiro me enviou as condições e por fim o contrato para eu ler, assinar e devolver com os documentos solicitados e assim eu fiz, pois na clausula 4 do contrato constava que "Nossa financeira não cobra taxa alguma dos clientes, pois é proibido perante a lei vigente".
Até aí tudo bem, porém demorou alguns minutos para análise da documentação e obtive retorno dizendo que o banco central já havia feito o depósito na conta da empresa, mas infelizmente o sistema interno gerou seguro de crédito no valor de *******,44 e daí já me enviou a conta bancária para fazer o pix ou transferência um suposto representante financeiro da Next Créditos.
A partir deste momento eu comecei a verificar se isto era real já que os [Editado pelo Reclame Aqui] estão acontecendo de todo lado e informei o suposto representante que eu iria verificar antes de fazer o pagamento da taxa. Então desde ontem dia 03/05 este representante Edgar Vasconcelos está me perguntando se já tenho um posicionamento.
Hoje dia 04/05 às 08:57 ele voltou a questionar se poderia dar continuidade e que em caso de não posicionamento ao menos e gerada automaticamente a quebra de contrato. Respondi que não tenho mais interesse e questionei que quebra de contrato se a cláusula 4 do referido contrato mencionava que não teria cobrança de taxa e eles estavam querendo que eu pagasse uma taxa, e aí ele respondeu que aquilo não era a taxa e sim um item caução. Contudo mesmo eu dizendo que não tenho mais interesse e não tendo recebido nenhum valor na minha conta o mesmo disse que faria a quebra de contrato por desistência que geraria uma multa de 20% e enviaria para o meu endereço.
Peço providências quanto ao caso, pois o número que entrou em contato comigo foi*******).
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Resposta da empresa
13/05/2021 às 09:50
Rosileia, bom dia!
Esperamos que você e sua família estejam bem!
Em análise a sua manifestação informamos que não realizamos nenhum procedimento informado na reclamação, pois todo as transações são tratadas diretamente pelo aplicativo, com os especialistas e gerentes da conta.
Ressaltamos que o banco não entra em contato oferecendo linhas de crédito e muito menos cobra algo do cliente para liberar algum produto. Os produtos ficam disponíveis no aplicativo do cliente, ficando ao critério do cliente adquirir ou não, porém, sem cobrar taxa alguma na liberação.
Destacamos também que os limites de crédito do next é disponibilizada através de uma análise de crédito. E quando esses limites ficam disponíveis, a sua contratação é realizada atrás do aplicativo sem a necessidade de realizar qualquer pagamento para liberação do recurso.
Essa informação está disponível ao público e em nosso site https://******* no menu “Documentos Importantes > Regulamento para Contratação de Operação de Crédito Pessoal por Meio do Aplicativo Next - Aplicável ao Cliente Pessoa Física – Next.
Esperamos ter ajudado e orientamos que nunca passe informações pessoais via telefone, sempre verifique as informações antes de tomar alguma ação.
Orientamos também que procure o banco de origem qual você enviou o valor mencionado na reclamação a fim de que as medidas cabíveis e providencias necessárias sejam tomadas.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******
Abraços,
Equipe next.