O que aconteceu
Em 2025, minha clínica passou por uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui] que acabou gerando sérios problemas financeiros. Em razão disso, alguns boletos junto à Rennova acabaram ficando em atraso.
Desde então, venho tentando regularizar essa pendência e quitar meus débitos da melhor forma possível. No entanto, o que tem dificultado ainda mais essa regularização são os altos valores cobrados em juros e encargos sobre os boletos vencidos.
O valor dos juros acumulados ficou tão elevado que, se não fossem esses encargos, eu já teria conseguido quitar os boletos com a empresa. Ou seja, tenho interesse e estou buscando uma solução para pagar a dívida, mas os valores cobrados atualmente acabam tornando a quitação muito mais difícil.
Uma dívida de no total de R$ 2.840. passou para R$ 5.199,00!
Também gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido, tanto pela Rennova quanto pela empresa terceirizada responsável pela cobrança. Senti pouca disposição em negociar e encontrar uma alternativa que realmente possibilitasse a resolução do problema.
Não estou me recusando a pagar minha dívida. Pelo contrário, quero quitá-la e encerrar essa situação. O que estou solicitando é uma negociação justa, com a revisão dos juros e encargos, possibilitando uma condição realista para que eu consiga efetuar o pagamento.
**Solicito, portanto, que a Next Recovery juntamente com a Rennova reveja os juros e encargos aplicados e apresente uma proposta de negociação para quitação dos boletos, de preferência com redução significativa dos encargos.**
Espero que a empresa demonstre maior disposição para resolver a situação, considerando que estou procurando espontaneamente uma forma de regularizar a pendência.
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4Interações da reclamação
NEXT RECOVERY SERVICOS FINANCEIROS respondeu
25/09/2026 às 09:55
Olá, Mayra! Tudo bem?
Lamentamos que a experiência durante o processo de negociação não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após verificarmos a situação, esclarecemos que os valores apresentados na negociação consideram a atualização do débito conforme as condições aplicáveis ao contrato, bem como a modalidade de parcelamento disponibilizada para regularização da pendência.
No momento da negociação, é disponibilizada a possibilidade de parcelamento em até 21 vezes. Nessa modalidade, o valor total pode sofrer alteração de acordo com a quantidade de parcelas escolhida, uma vez que são consideradas as condições financeiras aplicáveis ao parcelamento.
Também identificamos que já houve atendimento junto à nossa equipe para tratar da regularização do débito. A Next Recovery permanece à disposição para realizar uma nova análise das condições disponíveis e verificar, dentro das possibilidades existentes, uma alternativa que possa facilitar a quitação da pendência.
Ressaltamos que nosso objetivo é justamente auxiliar na regularização do débito da forma mais adequada possível, sempre observando as condições autorizadas para negociação.
Mayra, caso ainda tenha interesse em prosseguir com a negociação, pedimos que nos acione novamente para que possamos verificar as condições atualmente disponíveis e dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.