O que aconteceu
Fui contactada pela empresa Next Recovery sobre uma fatura em aberto junto a Qualicorp referente ao mês de novembro de 2024. Eu possuía convênio da Sulamerica através dessa empresa Qualicorp. Troquei de plano na época e só em meados desse ano fui notificada sobre a fatura pendente.
Entrei em contato com a empresa Qualicorp a qual garantiu que a Next Recovery era empresa autorizada/tercerizada para essa negociação. (PROTOCOLOS: *****
***** e ***** )
Retomei junto a Next para liquidar essa fatura, e paguei via cartão de crédito conforme acordado em conversa de whatsapp. Solicitei nesse momento o TERMO DE QUITAÇÃO junto a Next o que me foi negado mesmo após inúmeras insistências de minha parte. (PDF anexado)
Tentei, via Qualicorp, o Termo de quitação, a mesma solicitou documentos comprobatórios por email, e eu enviei meu comprovante de pagamento, bem como toda conversa de negociação registrada em Whatsapp.
Nem a Next, tampouco a Qualicorp enviaram tal termo e eu continuo com a fatura em aberto junto a Qualicorp.
insisti pelo termo de quitação até o último dia 29 de setembro e ainda não recebi comunicação alguma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NEXT RECOVERY SERVICOS FINANCEIROS respondeu
06/10/2026 às 15:00
Olá, Zuleica! Tudo bem?
Lamentamos os transtornos e entendemos sua insatisfação em relação à demora no recebimento do Termo de Quitação.
Esclarecemos que o débito foi devidamente liquidado junto à Next Recovery, conforme o pagamento realizado.
Neste momento, estamos apenas aguardando um retorno do credor, a Qualicorp, para concluirmos a disponibilização do documento. Essa etapa depende de uma validação junto ao credor e, por esse motivo, não conseguimos realizar o envio de forma independente.
Reforçamos que reconhecemos a sua solicitação e compreendemos que, após a realização do pagamento, é legítimo que você queira ter em mãos a documentação que comprove a quitação.
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado durante esse processo. Estamos acompanhando a situação junto ao credor para que o documento seja disponibilizado o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 20:09
Obrigada pela resposta, porém o documento enviado pela Next, considerado pela empresa como válido, porém o mesmo não tem data de emissão, número de contrato ou carteirinha, além de não constar certificado digital (assinatura eletrônica). É um PDF comum. O documento enviado, cita a lei n *****, porém não cita o art 4 por escrito.
NEXT RECOVERY SERVICOS FINANCEIROS respondeu
07/10/2026 às 10:39
A Lei n 12.007/2009 não exige que a Declaração de Quitação Anual seja emitida com certificado digital ou assinatura digital. Conferi o texto oficial da lei disponibilizado pelo Planalto. [planalto.gov.br]
A legislação determina basicamente:
Obrigatoriedade de emissão e envio da declaração ao consumidor, conforme art. 1. [planalto.gov.br]
A declaração deve abranger os débitos referentes aos meses do ano correspondente, observadas as condições do art. 2. [planalto.gov.br]
Deve ser encaminhada, em regra, junto à fatura com vencimento em maio do ano seguinte, ou no mês subsequente à quitação completa dos débitos anteriores, conforme art. 3. [planalto.gov.br]
O ponto mais relevante para sua dúvida: o próprio art. 3 permite que a declaração seja emitida no espaço da própria fatura. [planalto.gov.br]
A declaração precisa informar que substitui as quitações mensais para comprovação do cumprimento das obrigações, conforme art. 4. [planalto.gov.br]
Sobre certificado digital, no texto da Lei n 12.007/2009 não há qualquer menção a:
certificado digital;
ICP-Brasil;
assinatura eletrônica;
assinatura digital;
necessidade de documento em PDF assinado digitalmente.
A declaração é emitida diretamente do ambiente do credor e entregamos a todo nossos clientes exatamente nesse formato.