Compra sem entrega, falta de atendimento e impossibilidade de reembolso Prática Abusiva
Respondida
Marataízes - ES
07/07/2026 às 12:07
ID: 253292009
No dia 07 de junho, realizei a compra de um conjunto no valor de R$ 260,00 no site da Next Sport. Hoje, dia 07 de julho, completou exatamente um mês desde o pedido, e até o momento não recebi o produto.
O descaso da empresa com o consumidor é total. Já tentei contato por diversos canais de atendimento para saber o status da entrega, mas simplesmente não me respondem. Estou completamente às escuras, sem o produto e sem nenhuma satisfação por parte da marca.
Diante do sumiço da empresa e do atraso absurdo, decidi solicitar o cancelamento e o reembolso do meu dinheiro. No entanto, o suporte ignora as mensagens e o site não oferece uma opção clara e funcional para processar o estorno, impossibilitando a resolução do problema.
Exijo um posicionamento imediato da Next Sport. Quero o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral do valor de R$ 260,00, conforme é meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor devido ao descumprimento da oferta.
Fico no aguardo de uma solução urgente, antes que precise tomar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante do prazo de entrega e da dificuldade em obter informações sobre o andamento do pedido. Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
Verificamos em nosso sistema que o seu pedido já foi devidamente expedido e encontra-se em posse da transportadora responsável pela entrega. Conforme a atualização mais recente do rastreamento, registrada em 09/07/2026, a encomenda está na etapa de transferência interna para a unidade de destino da Jadlog, procedimento logístico que antecede a distribuição para entrega no endereço informado.
Código de rastreio: *****
Você pode acompanhar todas as movimentações da encomenda diretamente pelo site da transportadora, por meio do link abaixo:
https://www.jadlog.com.br/jadlog/rastreio
Reforçamos que, neste momento, o pedido encontra-se em trânsito e seguimos acompanhando a movimentação junto à transportadora para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Lamentamos, mais uma vez, os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a efetiva conclusão da entrega e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir durante o processo.
Atenciosamente
Next Sport