Descumprimento de prazo, falta de transparência e atendimento ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:09
ID: 249377469
Realizei uma compra no dia 12/05/2026, com prazo informado de envio/frete em até 3 dias. Porém, após mais de uma semana da confirmação da compra, meu pedido sequer foi postado e até o momento não recebi código de rastreamento ou qualquer previsão concreta de envio.
Entrei diversas vezes em contato com o SAC da empresa buscando apenas informações claras sobre meu pedido, mas infelizmente o atendimento se resume a respostas genéricas e automáticas, sempre informando que o produto está em separação e que em breve será enviado, sem apresentar prazo real, solução efetiva ou transparência.
O mais frustrante é acompanhar a empresa realizando lives, divulgando produtos e mantendo normalmente as vendas, enquanto consumidores que já efetuaram pagamento continuam sem atualização, sem envio e sem respeito aos prazos prometidos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
* Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor ao seu cumprimento;
* Art. 35 Caso a oferta não seja cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto/serviço equivalente ou solicitar cancelamento com restituição integral do valor pago;
* Art. 6, inciso III É direito básico do consumidor receber informação clara, adequada e transparente sobre produtos e serviços.
Entendo que problemas logísticos podem acontecer, porém a ausência de posicionamento claro, o atraso excessivo e o atendimento superficial demonstram falta de respeito com o consumidor.
Resumo da situação:
* Compra realizada em 12/05/2026;
* Prazo inicialmente informado não cumprido;
* Pedido ainda não postado;
* Nenhum código de rastreamento enviado;
* Atendimento demorado e com respostas padronizadas;
* Falta de transparência e previsão concreta.
Diante disso, solicito uma solução imediata:
* Envio do pedido com código de rastreamento e prazo real de entrega;
OU
* Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
Meu objetivo com esta reclamação não é prejudicar a empresa, mas sim buscar uma solução justa, transparente e compatível com os direitos garantidos ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:17
Prezado Julian Silva,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e por qualquer insatisfação com o atendimento.
Após análise detalhada em nosso sistema interno e no acompanhamento do rastreamento junto à transportadora, identificamos que o pedido em questão consta como entregue com sucesso em 20/05, conforme atualização registrada no sistema logístico oficial.
Ressaltamos que o status de entrega é atualizado diretamente pela transportadora responsável, com base nos registros operacionais de cada etapa do envio, incluindo separação, deslocamento, chegada à unidade de distribuição e confirmação final de entrega no endereço informado no ato da compra.
Dessa forma, conforme os registros disponíveis no sistema de rastreio, a entrega foi devidamente concluída na data mencionada, não havendo, até o momento, apontamentos de inconsistência no histórico logístico.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Next Sport
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 14:13
As respostas e promessas de entrega não foram cumpridas. Em um momento foi informado que o prazo para separação e envio era de 3 a 5 dias; depois, a informação mudou para um prazo de entrega entre 5 e 15 dias. Além disso, toda vez que solicitei uma atualização do status, recebi a mesma resposta, informando que o pedido ainda estava em processo de separação.
Essa falta de consistência gera insegurança e dificulta confiar nas informações fornecidas pela loja.
Por outro lado, o produto chegou exatamente como eu esperava. O material é de ótima qualidade e já estou utilizando, sem nenhuma reclamação quanto ao item em si.
Infelizmente, devido à experiência com os prazos e à comunicação, fica difícil recomendar a loja. Se alguém pretende comprar um produto durante a semana para usar no fim de semana seguinte, não recomendo contar com os prazos informados, pois a entrega pode levar bem mais tempo do que o esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5