Produto enviado errado e a loja não dá resposta
Em réplica
Niterói - RJ
26/07/2026 às 07:49
ID: 254853571
No dia 11/07/2026 fiz uma compra no site Next Sport Br de um kit com uma jaqueta e uma bermuda, onde no kit escolhi a Jaqueta na cor preta e tamanho M e a bermuda na cor preta e tamanho M. Porém para minha surpresa no dia 21/07/26, recebi a encomenda completamente diferente do que foi pedido, a Jaqueta veio M porém na cor Marrom e a Bermuda na cor preta e tamanho G, e também uma blusa amarela que eu não tinha nem solicitado, e junto da embalagem veio um papel informando que como eles não tinham o meu pedido na forma correta como foi solicitado, eles estariam enviando outra cosia e um brinde como uma forma de desculpas por não ter o meu pedido da forma que pedi. No mesmo dia 21/07 tentei contato pela loja pelo WhatsApp e não tive retorno, tentei contato com a loja por e-mail e não tive retorno, abri uma reclamação no site e não tive retorno, solicitei a troca dos produtos e não tive retorno, infelizmente a loja não dá retorno nenhum.
Segue todas as imagens em anexo!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:13
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Verificamos que, em razão de uma divergência operacional na separação do pedido, alguns dos produtos enviados não correspondiam às especificações escolhidas no momento da compra. Reconhecemos que essa situação gerou frustração e entendemos sua insatisfação, especialmente diante da dificuldade inicial em obter um retorno pelos nossos canais de atendimento.
Após o contato realizado, conseguimos esclarecer o ocorrido e, conforme sua preferência, foi definida a troca dos produtos. Ficamos satisfeitos por saber que a solução apresentada atendeu às suas expectativas e que o atendimento prestado foi satisfatório.
Para dar andamento ao processo, disponibilizamos o código de postagem reversa *****, por meio do qual os produtos poderão ser devolvidos sem qualquer custo. Assim que a encomenda for postada e retornar ao nosso centro de distribuição, providenciaremos o envio dos itens corretos, conforme solicitado no pedido original.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação de forma amigável.
Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para acompanhar todo o processo até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Next Sport
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 07:26
Infotunadamente o atendimento da loja é pessimo, fiz a devolução das roupas no dia 03/08 e chegou para eles no dia 07/08 e até agora nada! Nenhum retorno, nenhum email.
Tenho que ficar enviar ***** todos os dias, implorando para me atenderem.
Infortunadamente foi a primeira e última vez que compro nessa loja! Caso não me deem nenhum retorno não irei mais fazer a troca, vou pedir o reembolso.