Problema com impressão do recibo de pagamento dentro do sistema NEX

Estou com um problema dentro do meu sistema PDV onde já entrei em contato várias vezes pra resolver e sem solução. Onde preciso que façam um ajuste no formato de impressão dos recibos de pagamento que na minha impressora está saindo cortado e desalinhado. Os comprovantes de vendas saem perfeitos. Porém os recibos de pagamento estão saindo em um modelo padrão. Mesmo que eu altere o modelo de impressão a mudança só ocorre nos comprovantes de vendas. Enquanto os recibos de pagamento saem sempre do mesmo jeito independente do modelo que eu esteja usando. A minha impressora tem área de impressão de 48mm. Estou usando um modelo de 40mm. Que funciona perfeitamente nos comprovantes de vendas. Porém nos recibos de pagamento sai um formato padrão do nex totalmente desalinhado e cortado. Já pedi para eles adicionarem os modelos de impressão na aba clientes também pq só tem na aba de vendas. O que dificulta bastante a solução pois se tivesse essa opção talvez eu não estivesse passando por essa dor de cabeça. Preciso de uma solução rápida e eficiente.