Cancelamento do plano sem multa e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 12:43
ID: 253496817
Título: Solicito cancelamento sem multa por falta de cobertura e mau atendimento
Sou cliente da Claro Móvel há vários anos e desejo cancelar meu plano vinculado ao número *****, sem cobrança de multa.
Atualmente moro em Porto Alegre/RS e, na região onde resido, o serviço da Claro apresenta falhas constantes, com ausência de sinal e impossibilidade de utilizar adequadamente ligações e internet. Estou pagando por um serviço que não consigo utilizar de forma satisfatória.
Além disso, tentei diversas vezes entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar o cancelamento. Porém, durante o atendimento, as ligações são encerradas antes da conclusão do processo, impedindo que eu exerça meu direito de cancelar o plano.
Diante da falta de cobertura na minha região e da dificuldade criada pela operadora para realizar o cancelamento, solicito:
- O cancelamento imediato da minha linha *****;
- A isenção de qualquer multa de fidelidade, já que o serviço não está sendo prestado de forma adequada no local onde resido;
- A confirmação formal do cancelamento e da inexistência de débitos ou cobranças futuras.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e a Agência Nacional de Telecomunicações para garantir meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.