Claro nxt

Reclamar dessa empresa

Balneário Camboriú - SC

19/06/2026 às 19:26

ID: 251876281

ata: 19 de junho de 2026
À Claro S.A.
Central de Atendimento / Ouvidoria
Ou para publicação no Consumidor.com
Assunto: Prática abusiva Cobrança indevida após oferta enganosa de plano combinado (Móvel + Wi-Fi) no valor de R$ 120,00
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal contra a Claro em razão de prática comercial abusiva e propaganda enganosa.
Há mais de dois anos soucliente da Claro. Meu contrato anterior já havia vencido e eu entrei em contato com o atendimento exclusivamente com o objetivo de cancelar qualquer vínculo remanescente. Em nenhum momento manifestei interesse em contratar novo serviço.
O atendente, no entanto, me ofereceu um plano combinado (móvel + Wi-Fi) no valor total de R$ 120,00. Confiei na informação prestada e aceitei a proposta com base nessa condição expressa. Ao abrir o aplicativo da Claro, constatei que o serviço está sendo cobrado de forma separada: o Wi-Fi e os dados móveis aparecem como cobranças distintas, contrariando totalmente o que foi ofertado verbalmente.
Tal conduta configura:
Propaganda enganosa (art. 37 do Código de Defesa do Consumidor);
Venda casada disfarçada;
Prática abusiva;
Descumprimento da oferta (art. 30 e 35 do CDC).
Exijo, de imediato, as seguintes providências:
Cancelamento integral dos serviços contratados indevidamente, sem qualquer multa ou custo de fidelidade;
Estorno integral de todos os valores já lançados em fatura;
Confirmação por escrito (e-mail) do cancelamento e da não cobrança de qualquer valor futuro;
Indenização por danos morais no valor mínimo de R$ 5.000,00, em razão do transtorno, do tempo perdido e do sentimento de ter sido enganado.
Caso as providências acima não sejam adotadas no prazo de 5 (cinco) dias úteis, me reservo o direito de:
Registrar a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Consumidor.gov.br, Consumidor.com);
Ingressar com ação judicial, requerendo tutela de urgência, inversão do ônus da prova e condenação em danos morais majorados.