Liguei para pedir INFORMAÇÃO e me enviaram 2 chips
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2014 às 22:54
ID: 9642191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo domingo, dia 27 de julho, liguei na central da Nextel para saber informações sobre planos e portabilidade. A atendente pediu dados e informações para verificar quais planos estariam disponíveis para o meu perfil. Passei os dados e ela me passou os planos disponíveis. Agradeci e disse que IRIA ATÉ UMA LOJA DA NEXTEL caso realmente quisesse contratar os serviços. Ok! Recebi um sms com protocolo da ligação e um e-mail com um pedido, achei estranho e não dei atenção. Na terça-feira, dia 29/7 - veja bem, apensas 2 dias depois - chega em minha casa um sedex da Nextel com DOIS chips em meu nome e em um plano que eu NÃO SOLICITEI!!!!!! No mesmo momento ligo na central da Nextel para solicitar esclarecimentos e o atendente me diz que foi um mal entendido que que poderia devolver em qualquer loja Nextel. O problema é que NENHUMA loja Nextel é acessível e funciona em horário que TRABALHADORES possam ir até ela. No sábado, dia 2/8, tentei devolver em uma Nextel no shopping Morumbi e não pude, pois lá eles são apenas representantes. A maior surpresa foi ouvir dos próprios atendentes que, no mínimo, a pessoa que me atendeu na central agiu de má fé, pois, normalmente, quando um cliente quer receber um chip em casa chega a levar 20 dias e na para mim, que SEQUER queria o tal chip, levou apenas 2 dias.
E o pior de tudo é que EU quem tenho que me locomover para devolver chips que não solicitei, gastar minha gasolina, gastar com estacionamento e meu tempo!!!!
Quero uma posição da empresa senão farei um Boletim de Ocorrência e entrarei no Procon!!!! No aguardo de providencias!!!!!!
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Resposta da empresa
11/08/2014 às 15:31
À
Sra. Marina Restaino
Resposta de Reclamação Publicada nº 9642191
Sra. Marina, em atenção ao relato enviado pelo site Reclame Aqui, informamos que a sua solicitação foi atendida em 06/08/******* sob protocolo de atendimento 308103461, onde o seu contrato foi cancelado.
Estaremos à disposição para mais esclarecimentos por meio do Twitter https://*******), do Facebook https://*******), do site https://*******) e da Central de Atendimento *******.
Atenciosamente,
Nextel Telecomunicações Ltda.
Réplica do consumidor
26/08/2014 às 20:06
O cancelamento realmente foi efetuado, obrigada! Porém chegou na minha casa um boleto no valor de R$ 86,88 me cobrando os dois chips que eu NÃO solicitei e um proporcional de plano que eu NÃO solicitei. Estou nesse momento falando com a Nextel e fazendo a contestação da fatura. A Nextel faz errado e o consumidor tem que ir atrás. Fiz a contestação do valor dos chips no dia 7/8 e o atendente me disse que a Nextel entraria em contato. Hoje, entrando em contato, NOVAMENTE, para contestar a fatura, a atendente me informa que a contestação foi feita de modo errado e então não foi efetuada e a Nextel sequer se deu ao trabalho de entrar em contato comigo para saber o que realmente aconteceu já que o atendente dela fez o tal documento de maneira errada!!!!!!
Seguem os protocolos:
27/7 -******* - liguei para pedir informações e me enviaram chips ativados;
7/7 - 308103461 - cancelei a linha (que eu não solicitei nem ativei, pois veio pelo correio já ativada) e a atendente me disse que poderia jogar fora o chip;
7/7 - 308618635 - contestação do boleto referente aos chips - contestação essa que não "valeu".
26/8 - *******14 - nova contestação da fatura de R$ 86,88 (plano proporcional e chips NÃO SOLICITADOS NEM ATIVOS), AGUARDANDO CONTATO DA NEXTEL, NOVAMENTE.
Réplica do consumidor
08/09/2014 às 11:13
A contestação da fatura de um chip que NÃO SOLICITEI de uma conta que NÃO ATIVEI e a Nextel não aceitou, alegando que EU, que NÃO SOLICITEI NADA DA NEXTEL, deveria ter negado a entrega e que deveria ter ido à uma loja Nextel. Como que devolvo uma *******çada à mim, com meu endereço sem saber do que se trata???? E como ir à uma loja Nextel se os horário que ela está aberta não batem com meu horário de trabalho e ainda tenho que gastar minha gasolina, meu dinheiro para estacionamento, pois as lojas não disponibilizam, para DEVOLVER UM CHIP QUE EU NÃO SOLICITEI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
É UMA ABSURDO!!!!!!!!!!!!
Estou fazendo uma NOVA contestação. Caso essa não seja aceita irei até o PROCON ou a ANATEL, pois creio que somente assim as coisas se resolveram para INCOMPETÊNCIA DA NEXTEL!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réplica do consumidor
08/09/2014 às 11:15
Segue o número da TERCEIRA contestação: 323162746.
Réplica do consumidor
28/09/2014 às 12:15
Devido a falta de atendimento da Nextel! Que falta de compromisso com o cliente!!!!!!!!!!!
Após a 3ª contestação negada, estou entrando em contato com a Anatel e Procon!!!!
É um ABSURDO eu ter que pagar por algo que NÃO SOLICITEIII!!!!!!!!! Cobrem da atendente incom petente que me enviou chips NÃO SOLICITADOS!!!!!!!!!
NÃO INDICATEI NEXTEL A NENHUM CONHECIDO, ALIÁS FAREI O POSSÍVEL PARA FALAR A TODOS PARA NÃO CONTATAREM ESSA OPERADORA COM PÉSSIMO ATENDIMENTO SEMPRE!!!!!