Minha internet não funciona!!!

Question

Eu fui cliente da NEXTEL por mais de 3 anos, nunca reclamei da cobertura ou quaisquer problema. No entanto, quando a #CLARO adquiriu, comprou a NEXTEL, minha internet praticamente não funciona nada, nem 2G, que é o que eles estão me fornecendo memorando que eu contratei um pacote de dados em cobertura 4G! Nos últimos dias estou tendo muita dificuldade para entrar em contato com eles, pois sou direcionado automaticamente para um atendimento via whatsapp, o atendimento por esta plataforma e robotizado, sendo assim, nunca consigo resolver meu problema. Na data de hoje, 15/11/******* às 15:56 PM, eu liguei na central via número *******, conseguir falar com a atendente Ana que se identificou dessa forma, sem mais esclarecimentos ou informações, a ligação gerou o protocolo de número************* , no atendimento foi me informado que minha internet estava OK funcionando tudo certinho e que ela não poderia me ajudar, pois eu precisava ligar para eles de um outo aparelho telefônico para estar realizando a configuração. EU NÃO TENHO OUTRO APARELO TELEFÔNICO PARA ENTRAR EM CONTAO COM ELES!! As instruções só quero que eles me entreguem o que eu comprei, que é um pacote de dados 4G, e que minha internet volte a funcionar. tenho como provar tudo que foi descrito acima. Sem mais.

Accepted Answer

Olá Lucas, boa tarde!

Analisei a linha em questão e não foi constatada nenhuma irregularidade na disponibilidade dos serviços, bem como, na cobertura fornecida na região.

Nossa rede pode estar com oscilação na região, o que acontece no serviço de todas as operadoras em locais diferentes.

As oscilações de sinal bem como área de sombra (diz respeito a locais com relevos, arborização, edificações, locais fechados, etc), de fato dificultam ou até mesmo impedem a transmissão de sinal.

De toda forma, é importante informar que estamos trabalhando constantemente para melhorarmos ainda mais os nossos serviços, e uma dessas melhorias está acontecendo com a recente compra da Nextel pela Claro.

Gradualmente está havendo a integração operacional das redes, portanto oriento que faça a seguinte configuração em seu aparelho.

1. Acesse as Configurações e Busque Manualmente a rede;

Android: Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Avançadas > Marque e Desmarque em seguida o Selecionar Rede Automaticamente e selecione Nextel Claro ou Claro BR
iOS: Ajustes > Celular > Seleção de Rede > Marque e Desmarque em seguida o Automático e selecione Claro BR no resultado da busca.

2. Deixe sempre o aparelho como Modo de Busca de Rede Automática;

Android: Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Avançadas > Marque o Selecionar Rede Automaticamente.
iOS: Ajustes > Celular > Seleção de Rede > Marque (deixe verde) o Automático.

3. Deixe sempre ativado o Roaming de Dados ativado (não há custo ao cliente Nextel);

Android: Configurar > Rede e Internet > Rede Móvel > Deixe sempre ativado o Dados Móveis e o Roaming de Dados e o Tipo de rede Preferencial como 4G.
iOS: Ajustes > Celular > Marque Dados Celulares e clique em Opção de Dados Celulares > Em Voz e Dados deixe como LTE (4G), VoLTE Ativado (na ausência deixe sempre como 4G) > Marque a opção Roaming de Dados.

4. Faça a configuração encaminhada por SMS.

5. Desligue e religue o aparelho.

Reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes, permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.

Canais de atendimento:
Atendimento 24hs de qualquer telefone - *******
Whatsapp -*******
https://*******

Minha internet não funciona!!!

Resposta da empresa

Réplica do consumidor