Não consigo alterar a senha da minha internet fibra e estou sem acesso

Solicite troca da instalação da internet para Fibra (N da OS: *****). Na primeira vista, que durou em média 3 horas e 30 minutos, o técnico fez a mudança e informou que a alteração da senha não poderia ser realizada naquele momento. No mesmo dia, recebi reclamação do morador do andar de cima, sobre o material deixado no corredor pelo prestador do serviço (fios e caixa aberta). Solicitei nova visita para retirada do material deixado. O técnico retirou o material e solicitei ajuda para alterar a senha da internet, pois, ao tentar alterá-la por meio do aplicativo Minha Claro, o novo modem aparece como desligado, não sendo possível acessá-lo. O técnico cancelou a visita que estava realizando, através do meu celular e não resolveu o problema da senha e uso da internet. Solicito solução, pois estou sem acesso a internet.