O que aconteceu
[26/10, 10:31] Banco Volkswagen: Olá, Wendel! Sou o Torq, assistente virtual da Volkswagen.
Recebemos sua solicitação pelo Reclame Aqui e queremos ajudar você.
Clique em *Continuar Atendimento* para falar com um de nossos atendentes e dar sequência à análise do seu caso.
[26/10, 10:32] Banco Volkswagen: Vamos direcionar você para o atendimento humano.
[26/10, 10:32] Banco Volkswagen: Acesse a Política de Privacidade.
_Para saber como zelamos seus dados, acesse nossa Política de Privacidade_
[26/10, 10:32] Banco Volkswagen: *Por gentileza, me informe o seu CPF ou CNPJ.*
Lembre-se de digitar o número do seu documento tudo junto, sem pontuações, espaços ou hifens.
Por exemplo: *****0
[26/10, 10:33] *****: Foi exatamente assim que tudo começou!! Eu informando meu CPF e vindo acontecer essa dor de cabeça que vocês não reaolvem
[26/10, 10:33] Banco Volkswagen: Opa, ainda não consigo entender neste formato. Por favor, digite o número do seu documento tudo junto, sem pontuações, espaços ou hifens.
Exemplo: *****
[26/10, 10:33] Banco Volkswagen: *Por gentileza, me informe o seu CPF ou CNPJ.*
Lembre-se de digitar o número do seu documento tudo junto, sem pontuações, espaços ou hifens.
Por exemplo: *****0
[26/10, 10:34] Banco Volkswagen: Agradeço pelas informações!
[26/10, 10:34] Banco Volkswagen: Legal. Agora preciso que você escolha qual contrato gostaria de consultar laudo veicular.
Para selecionar contrato, basta clicar no botão abaixo:
[26/10, 10:35] Banco Volkswagen: Certo! Já localizei seu contrato com o número final *****982 e com a data!
27/07/2026
[26/10, 10:35] Banco Volkswagen: Só preciso confirmar mais um dado.
[26/10, 10:35] Banco Volkswagen: Qual é o veículo financiado no contrato selecionado?
Selecione abaixo:
[26/10, 10:35] Banco Volkswagen: Aqui está seu protocolo de atendimento: *******
[26/10, 10:35] Banco Volkswagen: Estou te encaminhando para conversar com um atendente. Por favor, aguarde um instante. Você será atendido em breve!
*Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.*
[26/10, 10:35] Banco Volkswagen: Se você quiser sair do atendimento basta digitar *#sair*
[26/10, 10:44] Banco Volkswagen: Olá, Wendel, bom dia!
Eu sou a ***** e darei andamento à tratativa de sua solicitação.
Recebemos as imagens encaminhadas, porém elas não contemplam a conversa completa do WhatsApp, apresentando cortes que impossibilitam a validação integral das informações.
Para seguirmos com a análise, solicitamos o reenvio do histórico completo da conversa, desde o início do atendimento até o encerramento, contendo:
Número da linha/telefone visível;
Conversa sem cortes;
Todas as telas sequenciais do atendimento.
Permanecem pendentes também:
Carta explicativa em PDF informando como o boleto foi obtido (site, telefone, WhatsApp ou outro canal).
Lembrando que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
[26/10, 10:49] Banco Volkswagen: Notei que faz alguns minutos que não temos interação por aqui.
Se não houver resposta em 15 minutos, sua conversa poderá ser finalizada automaticamente.
[26/10, 10:50] *****: Olha só, isso tudo começou dentro do app que fez exatamente como agora!!!
Como é bem sabido dos detentores desta, há protocolos já enviados e refeitos.
Eu sinceramente não vejo com bons olhos esse imbróglio todo, tornando uma nova cansativa demais. Esse expectativa que exista o profissionalismo ou a boa vontade para com o cliente. Então deixe minha nota de repúdio contra os senhores eu continuando a propagar a falta da responsabilidade que cabe cada um.
Informando que paciência tem limite e visivelmente não existe a vontade de ajudar a resolver. Pois foi mesmo tipo de contato que iniciou a [Editado pelo Reclame Aqui], e sempre a mesma narrativa que os documentos enviados não são de boa visualização, sendo que houve no mínimo 5 protocolos registrados resolvendo os mesmos óbices, tornando impossível os erros mencionados, pois foram revisados e corrigidos a cada um dos protocolos.