Operadora se recusa a transferir titularidade da linha
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2019 às 18:31
ID: 93293999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tenho linha na Nextel, e recentemente passei para o plano pré pago, porém o chip está no nome do meu namorado.
Estou tentando passar para o meu nome, para concluir a portabilidade para claro... a Nextel se recusa a transferir o plano para o meu nome, alegando que não fazem esse tipo de transferência no pré pago.
Com isso, não estou conseguindo migrar o meu número para a claro. Isso é um absurdo! Qualquer operadora transfere a titularidade, independente de ser linha pré ou pós paga. Já entrei em contato com a Anatel e estou aguardando retorno. Não posso ficar presa à Nextel, muito menos perder meu número.
Caso não resolvam o meu problema, entrarei com processo contra a empresa.
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Resposta da empresa
18/07/2019 às 09:44
Aline, bom dia!
Conforme lhe informei, infelizmente não conseguimos fazer a transferência de titularidade para o plano pré-pago, pedios desculpas pelos transtornos e desejamos uma ótima semana!
Protocolo de atendimento:*************
Por este motivo, consideraremos esta reclamação como finalizada.
Por fim, reafirmamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes e colocamo-nos inteiramente à disposição para maiores esclarecimentos. Caso estes se façam necessários, preencha o formulário disponível no site da Nextel no seguinte endereço: https://*******
Horário de Atendimento - 24 horas/7 dias por semana
Para localidades sem cobertura:*******
Atenciosamente;
Iago Zandona