O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do serviço em agosto de 2026 e possuo todos os protocolos que comprovam o pedido.
O cancelamento foi solicitado porque entrei em contato diversas vezes solicitando a troca do número, mas a solicitação não foi atendida. Diante disso, optei pelo cancelamento do serviço.
Inclusive, o chip está bloqueado e não é utilizado por mim há mais de um mês, justamente porque já havia solicitado o cancelamento e não tenho interesse em continuar utilizando o serviço.
Após o cancelamento, recebi uma fatura com vencimento em setembro, referente aos dias utilizados no mês de agosto. Fui informada de que seria cobrado apenas o valor proporcional aos dias utilizados. Mesmo assim, a fatura veio com cobrança integral e, para evitar qualquer problema, efetuei o pagamento normalmente.
Agora, para minha surpresa, recebi uma nova fatura com vencimento em outubro, mesmo após o pedido de cancelamento realizado em agosto e sem que eu esteja utilizando o serviço.
Não reconheço essa nova cobrança e solicito que essa fatura seja imediatamente desconsiderada e cancelada.
Os protocolos referentes à solicitação de cancelamento são:
- Protocolo n *****0227 cancelamento realizado com Mariana, às 18h51.
- Protocolo n ***** pedido realizado em 09/08/2026.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da fatura de outubro;
2. A retirada de qualquer débito relacionado ao período posterior ao pedido de cancelamento;
3. A confirmação de que o serviço está definitivamente cancelado;
4. A confirmação de que não serão emitidas novas cobranças;
5. Caso exista qualquer cobrança posterior ao pedido de cancelamento, que ela seja imediatamente contestada e retirada do sistema.
Ressalto que já entrei em contato diversas vezes para solucionar essa situação, inclusive solicitando a troca do número, sem que meu pedido fosse atendido. Por esse motivo, solicitei o cancelamento e, desde então, não utilizo o chip, que permanece bloqueado há mais de um mês.
Não considero razoável continuar recebendo cobranças por um serviço que foi formalmente solicitado para ser cancelado e que sequer está sendo utilizado.
Aguardo a regularização imediata e a confirmação por escrito de que a cobrança de outubro foi cancelada e que não haverá novas cobranças.