NEXTLOG TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

18/11/2021 às 13:07

ID: 133108721

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Desde o primeiro contato o atendimento foi PÉSSIMO. Cobrei o código de rastreio do meu produto e a moça respondia com áudios de 1 segundo (sim, 1 segundo) - "vou verificar" e NADA de mandar o código de rastreio, apenas dizendo que o prazo de entrega seria de 07 dias úteis. 4 dias depois voltei a questionar, mas desta vez, queria saber o andamento da entrega, ONDE o produto estaria no momento, e na maior ignorância, a moça me respondeu "senhora o prazo de entrega é de 07 dias uteis a mesma deu entrada aqui dia 05/11 ate dia 17/11 será entregue" (copiado e colado), não insisti pois pensei "se está sendo tão incisiva com esse prazo de entrega, então devem cumprir, vamos ver", LEDO ENGANO, ontem (17/11) NADA do meu produto chegar, entrei em contato com a empresa pra entender e a moça mais uma vez com "vou verificar" e áudio de 1 segundo pedindo para aguardar toda vez que eu cobrava. Foi dando às 18h e após insistir MAIS UMA VEZ, a moça disse que estava tentando falar com o motorista mas não conseguia, motivo pelo qual não me deu o retorno. Resumo da ópera: o expediente acabou, os funcionários foram embora e eu fiquei sem retorno. Hoje (18/11), liguei pela manhã e todas as vezes a empresa CANCELOU a ligação, sequer tiveram coragem de atender, e ao questionar no whatsapp a DESCULPA foi: "Bom dia este tel só fica no computador eles não entregaram ontem pois teve problema no carro de entrega devido ao fluxo maior de entrega o carro estava pesado e quebrou já estou verificando e já te falo". Primeiramente, MENTIRA, eles atendem o telefone SIM, não atenderam por medo, segundamente, que tipo de serviço é esse que sobrecarrega o meio de transporte impossibilitando até mesmo o veículo de continuar as entregas? Meu produto estava bem guardado? Pois é um produto GRANDE, de ALTO valor e SENSÍVEL, e o único ponto favorável da empresa na visão do vendedor do produto, que o fez me indicar ela, era o suposto cuidado na entrega do produto. Prosseguindo, chamei atenção da moça pelo atendimento e pelo atraso, e ela me informou que o produto chegará amanhã (19/11), até as 18h. Perguntei onde está o produto, pois se estiver nas redondezas da minha cidade, eu mesma faço questão de buscá-lo, e NADA de me responderem aonde está a mercadoria, pelo contrário, apareceram horas depois perguntando QUAL A MINHA NOTA FISCAL, sendo que SEQUER o número do rastreio me mandaram lá no início. Claramente enrolando o cliente e tentando ganhar tempo, mas NÃO ACEITO. Aguardo o produto impreterivelmente até amanhã pois caso contrário, segunda-feira darei início à indenizatória.