Cancelamento de parceria com a Nextron não realizado e cobrança indevida após solicitação
Respondida
Goiânia - GO
15/06/2026 às 15:56
ID: 251444269
Meu nome é ***** no mes de março 2026 solicitei o cancelamento da parceria com a nextron devido ao baixo consumo de energia que não estava mais compensando. Feito isso, a atendente deu início ao processo de cancelamento e informou que em até três meses seria feito. E até o momento não foi feito a desvinculação e me mandaram uma fatura com vencimento em 22/06 de 852, 81. Por que desse valor se todas as faturas estão pagas? Esse alor se refere a que? Pelo cancelamento?. Tentei entrar em contato com a central da nextron, sem retorno! O que deve fazer ! Vou aguardar uma explicação para esse débito que não existe,caso contrário, serei obrigado a procurar outros meus para resolver esse problema..
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:09
Boa tarde, Olímpio! Como vai?
Agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer essa situação.
Durante o atendimento realizado pela Fernanda, conseguimos explicar que a fatura em questão se refere ao saldo acumulado, correspondente à energia produzida antes da conclusão do cancelamento e que ainda não havia sido totalmente utilizada, que é previsto no termo de adesão.
Também esclarecemos que essa energia não é perdida. Ela é convertida em créditos que geram desconto nas faturas da distribuidora e permanece disponível por até 60 meses. Além disso, caso você possua outra unidade ou se mude de endereço na mesma distribuidora permanecendo com a mesma titularidade, esses créditos poderão ser transferidos para essa unidade.
Buscando uma solução para o seu caso, também conseguimos chegar a uma negociação com condições mais favoráveis para a quitação dessa fatura, conforme alinhado durante o atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela dificuldade encontrada para obter esse esclarecimento. Ficamos satisfeitos por termos conseguido esclarecer suas dúvidas e encontrar uma alternativa para resolver a situação.
Caso precise de qualquer outro suporte, conte conosco. Nosso time permanecerá à disposição para ajudar sempre que necessário.
Se você se sentir à vontade, peço também que avalie o atendimento recebido. Essa avaliação é muito importante para o atendente e faz toda a diferença para o reconhecimento do atendimento prestado.
Conte conosco!
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859