Cancelamento

Olá, Rutênio! Como vai?

Meu nome é Adriel, do time de suporte especializado, e tive a oportunidade de falar com você durante os últimos dias em nosso canal de atendimento.

Entendo a sua preocupação em relação ao prazo informado para o cancelamento e pude esclarecer este ponto em seu atendimento. Deixarei também a explicação abaixo:

Como trabalhamos com compensação de energia, existe um processo operacional que envolve a produção e programação da energia junto à usina, o envio da energia para a unidade consumidora e também a validação dessas informações junto à distribuidora. Por esse motivo, normalmente o cancelamento considera um período adicional para que seja possível concluir toda a apuração do saldo.

De toda forma, analisamos o seu caso com atenção em nosso atendimento e buscamos uma alternativa para atender a sua necessidade da maneira mais adequada e adaptada possível. Fico feliz que tenhamos conseguido chegar a um alinhamento em comum acordo.

Junto a isso, encaminhei para você um documento formalizando as nossas ações do lado de cá.

Eu vou seguir à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Se possível, peço gentilmente que avalie este atendimento, seu feedback é muito importante para mim.

Conte comigo!


Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 91660-9441