Cobrança indevida e falta de transparência nas informações de contratação de energia

Olá, Macksuel! Como vai?

Meu nome é Adriel e faço parte do time de Suporte Especializado da Nextron. Agradeço pela oportunidade de conversar com você e esclarecer os pontos relacionados à sua manifestação.

Durante nossa conversa pelo WhatsApp, pude explicar com mais detalhes a origem da fatura emitida e esclarecer que ela está relacionada ao encerramento da contratação durante um período de fidelidade que ainda estava vigente.

Também conversamos sobre todo o contexto da contratação e do cancelamento e, buscando encontrar uma alternativa que fosse mais equilibrada para o seu caso, conseguimos rever as condições inicialmente aplicadas e chegar a uma condição mais favorável para a quitação da cobrança, inclusive com possibilidade de parcelamento sem juros.

Outro ponto que fiz questão de esclarecer é que os créditos de energia que permanecem vinculados à unidade não são perdidos. Eles continuam disponíveis para compensação e serão utilizados para gerar desconto nas faturas da distribuidora, conforme as regras aplicáveis.

Ao final da nossa conversa, você optou por aguardar a emissão da fatura de agosto para verificar a compensação dos créditos antes de seguir com os próximos passos. Entendo completamente essa decisão e acredito que seja importante que você tenha essa confirmação para se sentir seguro em relação à situação.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso e ajudar no que for necessário. Assim que tiver acesso à próxima fatura, caso ainda exista alguma dúvida, conte comigo para analisarmos juntos.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859

Olá, Adriel.

Agradeço o retorno e os esclarecimentos, porém preciso registrar que o problema apresentado em minha manifestação não foi efetivamente solucionado.

A resposta apresentada apenas reafirma a existência da cobrança e menciona a possibilidade de parcelamento, mas isso não resolve a questão que motivou minha reclamação. Não estou questionando simplesmente a forma de pagamento da cobrança, mas sim a própria legitimidade e as circunstâncias em que ela foi gerada, considerando todo o contexto da contratação, do cancelamento e as informações que me foram apresentadas no momento da contratação.

Também entendo a explicação referente aos créditos de energia. Entretanto, o fato de os créditos permanecerem disponíveis não significa, por si só, que a cobrança apresentada pela Nextron esteja correta ou que a situação tenha sido solucionada.

Em nossa conversa, optei por aguardar a fatura de agosto justamente para verificar a compensação dos créditos e obter uma confirmação concreta de que a situação seria regularizada. Portanto, não considero que tenha havido uma solução definitiva até o momento.

Dessa forma, solicito que a Nextron mantenha a manifestação em aberto e faça uma reanálise completa do caso, apresentando de forma clara e documentada:

A origem detalhada da cobrança;
A fundamentação contratual utilizada para essa cobrança;
A demonstração de que a cobrança está de acordo com as condições efetivamente apresentadas no momento da contratação;
A comprovação de como e quando os créditos de energia serão compensados;
A confirmação de que não haverá qualquer cobrança indevida, juros, multa ou prejuízo ao consumidor enquanto a situação estiver sendo analisada.

Reforço que não considero a oferta de parcelamento uma solução para o problema, pois parcelar uma cobrança que está sendo questionada não significa solucionar a reclamação.

Aguardo, portanto, uma resposta conclusiva e uma solução efetiva para o caso, e não apenas a repetição das informações já apresentadas anteriormente.

Caso a situação não seja devidamente solucionada, permanecerei com a reclamação registrada e adotarei as medidas necessárias junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da cobrança e das condições da contratação.

Fico no aguardo de uma solução definitiva.

Olá, Macksuel.

Agradeço por ter compartilhado sua percepção sobre todo o processo e lamento sinceramente que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o início do atendimento, buscamos analisar cuidadosamente o seu caso e encontrar uma solução que considerasse tanto as condições previstas na contratação quanto o contexto apresentado por você. Durante essa reanálise, verificamos que havia energia já provisionada e destinada à sua unidade consumidora antes da solicitação de cancelamento, motivo pelo qual existia inicialmente uma cobrança vinculada ao encerramento do contrato.

Ainda assim, buscando uma solução mais equilibrada, a Nextron optou por não aplicar a cobrança relacionada à fidelidade inicialmente combinada e realizou uma revisão significativa dos valores, considerando apenas a energia que já havia sido produzida e disponibilizada para a sua unidade, aplicando descontos adicionais para reduzir o impacto financeiro.

Também esclarecemos que toda a energia já destinada à sua unidade permanece disponível e será convertida em créditos na fatura da Equatorial, gerando desconto em suas próximas contas de energia, de acordo com as regras do sistema de compensação da distribuidora. Dessa forma, essa energia não é perdida e continuará sendo aproveitada por você.

Respeitamos a sua avaliação e entendemos que sua percepção sobre a experiência foi diferente da expectativa que possuía no momento da contratação. Comentários como o seu são importantes para aprimorarmos nossos processos, principalmente em relação à clareza das informações apresentadas durante a adesão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em atuar de forma transparente e buscar soluções equilibradas para cada situação apresentada.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859