Cobrança indevida e falta de transparência nas informações de contratação de energia
Não respondida
Ibirubá - RS
24/07/2026 às 08:38
ID: 254721901
COBRANÇA INDEVIDA E FALHA NA PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÕES
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Nextron Energia, em razão de cobrança indevida e da falta de transparência nas informações fornecidas durante a contratação.
No momento da adesão ao serviço, o vendedor responsável apresentou a proposta de forma incompleta e induziu a contratação sem esclarecer aspectos fundamentais do contrato, principalmente quanto às cobranças, condições financeiras, possíveis taxas e demais obrigações que seriam assumidas. As informações transmitidas criaram a legítima expectativa de que haveria apenas benefícios financeiros, sem qualquer risco de cobranças adicionais.
Posteriormente, fui surpreendido com cobranças que não foram informadas previamente, caracterizando evidente falha no dever de informação, previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos princípios da transparência e da boa-fé objetiva.
Entendo que o consumidor possui o direito de receber informações claras, precisas e ostensivas antes da contratação de qualquer serviço. A omissão ou prestação inadequada dessas informações compromete a validade da contratação consciente e configura prática abusiva.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato das cobranças consideradas indevidas;
A revisão completa do contrato firmado;
O fornecimento de todos os documentos relacionados à contratação, incluindo proposta comercial, gravações (caso existam), termo de adesão e histórico das cobranças;
Uma resposta formal e fundamentada para a presente reclamação.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e, se necessário, o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.
Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a situação de maneira rápida, transparente e em conformidade com a legislação vigente.