Cobrança indevida e negativação no Serasa por serviço não contratado

Olá, José Inácio! Como vai?

Meu nome é Adriel e faço parte do time de Suporte Especializado da Nextron.

Primeiramente, quero agradecer por ter nos procurado e por compartilhar o que aconteceu. Também quero pedir desculpas por toda a preocupação e pelos transtornos que essa situação acabou gerando.

Li com atenção a sua manifestação e já comecei a analisar o seu caso internamente. Inclusive, já consegui identificar alguns pontos importantes que podem ajudar a esclarecer o que aconteceu e, principalmente, encontrei uma possibilidade de tratativa que acredito que possa contribuir bastante e resolver de uma forma que você ficará satisfeito.

Hoje tentei entrar em contato com você pelo número disponibilizado na reclamação, mas ainda não consegui falar com você. Gostaria muito de conseguir conversar diretamente, tanto para entender melhor a sua experiência quanto para apresentar o que identifiquei na análise e explicar os próximos passos.

Não quero deixar você sem um posicionamento enquanto tentamos esse contato, por isso faço questão de registrar esta primeira resposta por aqui.

José, quando estiver disponível, peço que me retorne pelo WhatsApp. Quero muito conseguir conversar com você e fazer o possível para resolver essa situação da melhor maneira.

Fico no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859

Preciso que retirem as cobranças indevida, meu nome do seroasa,que cancelem o pedido que não fiz, é quero ver que contrato esse q nunca recebi e nem assine.
Só foi uma conversa por telefone com promessas de desconto de 40 por cento.
Mãos não solicitei esse trabalho.
E como se estou inadiplente todo esse tempo e vcs continua a mandar fatura atrás de fatura . Isso e irrelevante.
Até
José Inácio
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Olá, José Inácio! Como vai?

Quero agradecer novamente pela disponibilidade e pela forma receptiva com que me recebeu durante nossa conversa. Fico contente por termos conseguido falar diretamente e esclarecer os principais pontos do seu caso.

Conforme conversamos, expliquei como funciona o processo de contratação da Nextron, incluindo as etapas necessárias para a formalização, o funcionamento do desconto e também o período em que as injeções de energia começaram a ocorrer em sua unidade.

Após analisarmos todo o contexto do seu caso, também buscamos uma solução que pudesse encerrar definitivamente essa situação e evitar que você continuasse sendo impactado por cobranças que não reconhece.

Dessa forma, conseguimos realizar a baixa das cobranças que estavam vinculadas ao seu cadastro, além de formalizar o cancelamento da contratação. Encaminhei pelo WhatsApp os respectivos comprovantes para que você tenha o registro das providências realizadas.

Também quero pedir desculpas por toda a preocupação e pelo transtorno que essa situação acabou causando. Entendo a sua insatisfação, principalmente diante da sua percepção de que não havia solicitado a contratação e por ter recebido cobranças ao longo desse período.

Agradeço pela oportunidade de conversarmos, pela sua atenção durante o atendimento e por nos permitir buscar uma solução para o caso.

Espero que, com essa tratativa, tenhamos conseguido encerrar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859