Cobrança indevida via DDA no CPF de não cliente

Olá, Paulo Sérgio! Como vai?

Meu nome é Adriel e faço parte do time de Suporte Especializado da Nextron.

Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas pelos transtornos e pela preocupação que essa situação possa estar causando.

Até o momento, ainda não consegui obter um retorno seu pelos contatos realizados. Mesmo assim, não gostaria de deixar a sua manifestação sem um posicionamento, por isso estou registrando esta primeira resposta por aqui.

Quero reforçar que meu objetivo é entender e te esclarecer exatamente o que está acontecendo, verificar a origem desses lançamentos e buscar a solução adequada para que você não continue sendo impactado por cobranças que não reconhece.

Paulo, fico à disposição e espero conseguir falar com você em breve para resolvermos essa situação da melhor forma possível. Estarei em seu aguardo.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859

Podem me contactar via WhatsApp do telefone cadastrado ou por aqui. O que eu necessito é que as cobranças abusivas via DDA cessem imediatamente e vcs providenciem isso.

Olá, Paulo Sérgio! Como vai?

Agradeço novamente por ter nos procurado e, principalmente, pela oportunidade de conversarmos diretamente para entender o que estava acontecendo.

Durante a análise do seu caso, identificamos que havia cobranças relacionadas a uma contratação realizada anteriormente, porém também verificamos que não constavam em nosso cadastro todos os documentos que normalmente são necessários para formalizar uma contratação. Diante dessa particularidade, entendemos que a situação precisava ser revista.

Por isso, realizamos a anulação integral dos valores que estavam pendentes e também formalizamos o cancelamento da contratação. Encaminhei a você, pelo WhatsApp, os documentos que comprovam tanto o cancelamento dos valores quanto o encerramento do vínculo.

Também esclareci que, por se tratarem de cobranças antigas, alguns lançamentos ainda podem aparecer temporariamente no DDA em razão do histórico bancário, mas os valores foram devidamente anulados e não representam uma cobrança que precise ser paga.

Quero pedir desculpas, em nome da Nextron, por toda a preocupação e pelo transtorno causado. Entendo perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por você não reconhecer a contratação e ter se deparado com diversos lançamentos em seu CPF.

Fico satisfeito por termos conseguido conversar, esclarecer o que aconteceu e chegar a uma solução que você considerou adequada. Agradeço também pela confiança e pelas palavras sobre o atendimento. Foi um prazer poder ajudar.

Caso precise de qualquer outro esclarecimento, sigo à disposição.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859