Cobrança indevida

Question

Realizei o cadastramento na Nextron fazem alguns meses. Após meses sem ter nenhum tipo de resposta sobre o andamento da minha inscrição e/ou receber descontos da light na minha fatura. Apareceu outra oportunidade com outra empresa com o mesmo serviço , a FIT ENERGIA. Pois sou cliente Santander e eles tem parceria com esta empresa.

Após o meu 2o mes pagando o boleto da FIT , eu achando que a NEXTRON nao havia seguido em frente , uma vez que nao tive nenhum contato com a empresa. Dei de cara com a chegada de dois boletos me cobrando a conta de energia que eu ja havia pago pela fit.

Solicitei o cancelamento no mesmo momento no whatsaap da empresa. Me falaram que iriam me responder em 5 dias uteis. Hoje é o 6o dia útil.

EU gostaria que cancelassem a minha assinatura na nextron uma vez que eu ja estou realizando o serviço com outra empresa e ja paguei as duas faturas das quais a nextron esta me cobrando.

Nao faz sentido algum eu pagar uma conta de luz duas vezes.

Grato pela atenção.

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cpf *****

Accepted Answer

Olá, Natan. Espero que esteja bem.

Me chamo Adriel Filho e faço parte da equipe Reclame Aqui da Nextron Energia. Agradeço por ter nos procurado e por compartilhar sua situação com clareza.

Após analisarmos seu caso, identificamos que sua unidade está vinculada a outra empresa, o que significa que as faturas emitidas pela Nextron não deveriam ter sido geradas. Já realizamos o cancelamento do seu cadastro em nosso sistema e anulamos todas as cobranças indevidas.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e também pela ausência de retorno no tempo esperado. Seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para garantir uma experiência cada vez mais eficiente e transparente para nossos clientes.

Caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição por aqui ou pelos nossos canais oficiais. Será um prazer ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
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Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor