Cobranças indevidas após cancelamento de serviço de energia solar gratuito
Respondida
Barra Mansa - RJ
06/08/2026 às 23:16
ID: 255835599
Olá,
Assinei o serviço de energia solar por assinatura da Nextron em 09/06/2025 atraves de uma propaganda no rádio que seria gratis.
Depois de 3 meses começaram a chegar boletos de cobrança, que já foram quitadas para solitar o cancelamento da mesma devido as cobranças altíssimas .
Solicitei o cancelamento em 04/05/2026 e somente NESSA OCASIÃO fui informada que teria que pagar os "3 primeiros meses grátis".
E ainda estão me ameaçando de negativaço.
Mesmo após o cancelamento estou recebendo cobranças:
R$ 302,15 referente a 16/06
R$ 371,71 referente a 16/07
R$ 455,19 nova cobrança recebidap 07/8/2026
Totalizando R$ 1.129,05 em cobranças indevidas e abusivas.
Peço:
1. Cancelamento imediato de TODAS as cobranças
2. Baixa de qualquer negativação no meu CPF
3. Confirmação por e-mail do encerramento total do contrato
Anexo prints das cobranças e da conversa do WhatsApp.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 12:07
Olá, Liliane! Como vai?
Meu nome é Adriel e faço parte do time de Suporte Especializado da Nextron.
Antes de tudo, quero agradecer por ter nos procurado e por compartilhar sua experiência conosco. Também quero pedir desculpas por qualquer transtorno causado ao longo desse processo. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento, com clareza e transparência, e sentimos muito caso alguma informação importante não tenha ficado clara para você no momento adequado.
Li com atenção a sua manifestação e já analisei o seu caso. Consegui identificar o que aconteceu em relação às cobranças que continuaram sendo emitidas após a sua solicitação de cancelamento.
O seu pedido de cancelamento foi iniciadona data conforme solicitado, porém, como o processo de encerramento da parceria ocorre ao longo de 3 ciclos de faturamento, a fatura mensal ainda é gerada durante esse período, conforme o seu consumo de energia.
Além disso, durante a análise do seu caso, encontrei alguns pontos que gostaria de apresentar a você como uma possibilidade de tratativa que acredito que irá contribuir para chegarmos a uma solução mais adequada para a situação.
Inclusive, enviei uma mensagem para você pelo nosso WhatsApp nesta manhã para eu explicar este ponto com mais calma e detalhe. Prefiro explicar esses pontos diretamente para você, pois assim também consigo ouvir suas dúvidas e apresentar todas as informações do seu caso de maneira clara.
Fico no aguardo do seu retorno por lá. Quero muito conseguir conversar com você e fazer o possível para que possamos resolver essa situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859