Contratação [Editado pelo Reclame Aqui] e inclusão indevida no Serasa

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

08/07/2026 às 15:20

ID: 253420875

Nao fiz contrato com essa empresa,eles possuem minha assinatura ,estava num evento que chama pacote misterioso apareceu um rapaz chamado Gabriel e ofereceu um valcher mas disse ele que era tá empresa nextron mas eles iriam entrar contato comigo pra ver seu iria fechar contrato,então ele pediu o meu documento e pra receber um numero pro valcher mas depois de semana apareceu uma diferença na conta que eu descobri que possuía um contrato no meu nome assinado por uma pessoa que chama Ivo que nunca vi pois quem ofereceu o valcher vou o Gabriel falando que a empresa iria entrar em contato pra saber se eu queria o contrato ou não,então contei pedi pra retirar o contrato tinha assinado avisou que mandou no e-mail,meu e-mail não possui esse contrato e agora colocaram meu nome no Serasa eu não quero essa empresa é só quero que retire meu desse contrato que sou ciente que não li e assinei
Essa empresa não quer aceitar eu não assinei principalmente com Ivo que nunca vi e nem conversei sobre contrato
Eu só quero que eles retirem esse contrato e principalmente meu nome do Serasa pois não tenho vinculo com eles ,tanto quem falou que fez o contrato vou o Gabriel tanto que nem responde se estava autorizado para ele não responde nada ,e quando entrei em contato com empresa falaram estava assinado e com essa pessoa que chama Ivo. Como me explica que assinei sem conhecer esse Ivo e ver o contrato pois nem responde o Gabriel sim e muito menos ter o contrato só vi depois que entrei em contrato com a empresa eles momento nem
Verificou se estava ciente do contrato e mexeram na minha conta de Luz sem eu realmente ter ciência que eles estavam fazendo não verificou se eu estava ciente irei mostrar documentos que só Gabriel falou que fez o cadastro sem eu reponder um ok pra ele e conversei com eles que eu não autorizei eles nem quis saber de como vou feito esse contrato se o contratante está ciente ou não momento nenhum eles perguntaram como foi que eu assinei o contrato pois se é virtual eu estava ciente que eu estava fazendo um contrato e como pois depois achei o Gabriel mandou um WhatsApp que tinha me cadastrado sem eu responder nada pra ele tenho prova que não respondi pois não tinha visto o WhatsApp dele e se ele cadastrou assinatura tinha que ser dele e não desse Ivo que não conheço e a empresa não vou verificar como eles fizeram esse contrato pois quero saber como eles fizeram esse contrato sem minha ciência que era um contrato
Só quero que retire meu nome do Serasa pois reconheço que eu tenho um contrato com essa empresa tem sou ciente que não li o contrato antes de ver a mudança na energia e entra em contato com essa empresa por WhatsApp

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 15:29

Olá, Silvia! Como vai?!


Aqui é o Adriel do time suporte especializado da Nextron. Tenho tentado contato com você em nosso whatsapp, mas ainda não tive seu retorno.

Sinto muito por sua insatisfação. Primeiramente, em nome de nossa equipe, peço desculpas por qualquer transtorno causado.

Quero muito poder conversar e contribuir com a solução.

Quando tiver possibilidade, por favor, me procure em nosso canal de atendimento, combinado?


Seguirei à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforço que nosso objetivo é garantir transparência, organização e tranquilidade na sua experiência conosco. Lamento sinceramente o desgaste causado.


Atenciosamente,


Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 93914-3859

Réplica do consumidor

28/07/2026 às 09:25

Entrei em contato e só quem respondeu foi computador

Consideração final do consumidor

28/07/2026 às 09:26

Nada foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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