Dificuldade excessiva para cancelar conta e falta de suporte da Nextron
Resolvido
São Luís - MA
23/02/2026 às 14:55
ID: 241434335
Estou há dias tentando cancelar minha conta na Nextron e simplesmente não consigo. Não tenho nenhum retorno pelos canais de atendimento. Já tentei entrar em contato diversas vezes e não obtive resposta.
Também tentei ligar para o número informado, mas não consigo falar com ninguém. O telefone não resolve e não há suporte efetivo.
O mais absurdo é que, quando foi para abrir a conta/contratar o serviço de energia, tudo foi extremamente rápido e fácil. Agora, para cancelar, está sendo uma dificuldade enorme.
Quero o cancelamentoda minha conta, ja esperei um prazo qyue me deram de fidelidade, e quero fazer sem burocracia e sem cobranças adicionais. Aguardo uma solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2026 às 17:50
Olá, Kassandra! Como vai?!
Aqui é o Adriel, nos falamos recentemente em nosso chat de atendimento, aliás, agradeço a sua atenção e paciência.
Entendo a sua insatisfação e a sensação de falta de clareza em relação às informações apresentadas. Primeiramente, em nome de nossa equipe, peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Em nossa conversa pudemos esclarecer sobre a cobrança final referente a fatura de saldo e também pude ouvir o seu lado, entender cada um dos pontos que trouxeram insatisfação em sua experiência de encerramento e encontramos uma maneira em comum para a quitação do débito final.
Pude também me certificar que o seu cadastro foi efetivamente cancelado e nenhuma nova fatura Nextron será gerada para o seu imóvel.
Seguirei à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforço que nosso objetivo é garantir transparência, organização e tranquilidade na sua experiência conosco. Lamento sinceramente o desgaste causado.
Atenciosamente,
Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 91660-9441
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 15:12
Quero registrar que o último atendente que me atendeu, o Ariel, foi muito atencioso e prestativo. O atendimento dele fez eu esquecer a insatisfação que eu estava sentindo, porque nos atendimentos anteriores eu me senti enrolada e sem solução clara. Com o Ariel, a comunicação foi bem melhor e ele realmente tentou ajudar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10