FALTA DE RETORNO (CANCELAMENTO)
Resolvido
Campo Grande - MS
19/03/2026 às 21:46
ID: 243794559
Decidi desfazer o acordo que temos com a Nextron, em razão da falta de retornos constantes. Estou tentando o distrato há 1 semana e minha reclamação é justamente pela reiterada falta de retorno até o momento! Mandei mensagens por todos os canais oficiais da empresa (*****, *****, Instagram) solicitando o cancelamento dos serviços e não houve resposta por nenhum deles até o horário dessa reclamação.
Att.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:45
Olá Vanessa, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pela experiência que você teve até aqui. Identificamos que houve uma falha sistêmica que impactou nossos atendimentos, mas reforçamos que o problema já foi corrigido.
Conforme nosso contato mais recente, conseguimos alinhar todas as informações e dar andamento à sua solicitação. O cancelamento do serviço já foi iniciado, de acordo com o seu aceite, e seguirá o prazo de 90 dias de aviso prévio, com início a partir de hoje.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão durante a tratativa. Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário ao longo desse período.
Talita Alves
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 91660-9441
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 16:51
No geral o atendimento é bom. Apenas demorou quando precisei, mas agora está resolvido. Obg!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7