Falta de transparência e informações que favorecem apenas a empresa
Respondida
Inhumas - GO
27/07/2026 às 10:12
ID: 254908179
A empresa demonstra pouca transparência na forma como apresenta as informações ao cliente. No momento da contratação, são enfatizadas apenas as cláusulas e condições que beneficiam a empresa, enquanto informações importantes, limitações e possíveis impactos para o consumidor não são esclarecidos de maneira objetiva.
Infelizmente, somente após a contratação o cliente percebe detalhes que poderiam ter influenciado sua decisão. Isso gera uma sensação de desinformação e de que o contrato foi elaborado para proteger exclusivamente os interesses da empresa, deixando o consumidor em desvantagem.
Esperava uma postura mais ética e transparente, principalmente em relação às obrigações e direitos de ambas as partes. O mínimo que se espera é que todas as condições relevantes sejam apresentadas de forma clara, permitindo que o cliente tome uma decisão consciente.
Espero que a Nextro reveja sua forma de comunicação e resolva meu problema de maneira justa, demonstrando respeito pelos consumidores e cumprindo o dever de transparência previsto nas relações de consumo.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:55
Olá, Jordanna! Como vai?
Meu nome é Adriel e faço parte do time de Suporte Especializado da Nextron.
Li com atenção a sua manifestação e gostaria, antes de qualquer coisa, de pedir desculpas por qualquer situação que tenha causado essa percepção em relação à transparência das informações durante a sua contratação.
Gostaria muito de entender melhor o que aconteceu no seu caso e quais pontos você sentiu que não ficaram claros. Para nós, é importante ouvir o seu relato e compreender exatamente a situação para que possamos prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor forma de ajudar.
Tentei entrar em contato com você pelo número disponibilizado no dia 11 e também realizei novas tentativas hoje, inclusive pelo contato alternativo informado, mas infelizmente ainda não conseguimos conversar.
Por isso, reforço que **quero muito conseguir falar com você**. Minha intenção é ouvir o que aconteceu, esclarecer todas as suas dúvidas e, a partir disso, verificar como podemos contribuir para resolver a situação da melhor maneira possível.
Fico à disposição e espero que consigamos conversar em breve.
Atenciosamente,
Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
(11) 93914-3859