Não consigo cancelar duas unidades e recebo cobranças indevidas

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO URGENTE DE CANCELAMENTO DE DUAS UNIDADES CONSUMIDORAS

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Nextron devido à falta de solução para o cancelamento de duas unidades consumidoras, bem como à cobrança de faturas que já foram pagas.

1. PRIMEIRA UNIDADE CONSUMIDORA

* Unidade consumidora: 10009896358

* Número da instalação: 000*****98

* Local: Apartamento alugado em Aparecida de Goiânia GO.

No dia 25 de julho, solicitei o cancelamento do serviço referente a essa unidade, deixando claro que estava saindo do imóvel e que não tinha mais interesse em manter o serviço contratado.

Após a solicitação, recebi dois áudios de uma atendente informando que o prazo para cancelamento seria de até 90 dias. Reiterei que o atual morador não tinha interesse em utilizar os serviços da Nextron e que precisava que o cancelamento fosse realizado o mais rápido possível, pois já não residia no local.

Na ocasião, fui informada de que havia duas faturas em aberto e que o cancelamento só poderia ser realizado mediante o pagamento desses débitos.

Entretanto, minha solicitação de cancelamento já havia sido realizada, e preciso de esclarecimentos sobre a responsabilidade pelos valores cobrados após o pedido, bem como sobre a ausência de conclusão do procedimento.

2. SEGUNDA UNIDADE CONSUMIDORA

* Número da instalação: 000*****60

* Endereço: Rua Lá Plana.

Também solicitei o cancelamento do serviço referente a esse imóvel. No entanto, até o momento, a solicitação não foi devidamente resolvida.

Além disso, constam no aplicativo da Nextron duas faturas vencidas, referentes aos meses de abril e junho de 2026, apesar de ambas já terem sido pagas.

Encaminhei os respectivos comprovantes de pagamento à empresa, mas, até o momento, não obtive uma solução satisfatória para a regularização dessas cobranças.

DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:

1. O cancelamento definitivo e urgente das duas unidades consumidoras, com o devido registro das datas das solicitações originais.

2. A regularização do cadastro e a baixa das faturas de abril e junho de 2026, referentes à segunda unidade, mediante conferência dos comprovantes já enviados.

3. A apresentação de um demonstrativo detalhado dos débitos vinculados à primeira unidade, com esclarecimento sobre sua origem e sobre a possibilidade de cobrança de valores posteriores à solicitação de cancelamento.

4. A confirmação formal dos cancelamentos, com os respectivos protocolos e as datas efetivas de encerramento dos serviços.

5. A interrupção de eventuais cobranças indevidas, bem como a correção de qualquer registro de inadimplência relacionado a valores comprovadamente pagos ou indevidos.

Ressalto que não resido mais no primeiro imóvel e que já manifestei expressamente meu interesse em encerrar os serviços. Não considero aceitável permanecer vinculada a contratos que solicitei cancelar sem receber uma solução clara e definitiva.

Caso não haja retorno e resolução efetiva dos problemas, tomarei as medidas cabíveis para defender meus direitos, inclusive registrando uma reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento formal, com a solução dos dois casos e a confirmação dos cancelamentos solicitados.

Atenciosamente,

Solicitante e titular das unidades consumidoras

Vou deixar anexado as duas faturas da casa La Palma que estão em abertas mas elas estão pagas vou deixar o comprovante anexado do pagamento