O que aconteceu
Nao consigo falar com quem possa me ajudar a resolver este problema e solicito a revisão e renegociação dos débitos vinculados ao cadastro acima. Tenho intenção de
pagar e regularizar toda a dívida. Entretanto, devido a dificuldades financeiras, não consigo manter
as parcelas do acordo anterior, de aproximadamente R$ 5.984,62. Os vencimentos do acordo estão
se acumulando com as faturas mensais pendentes, tornando o pagamento inviável.
Proposta de pagamento: reunir o saldo restante do acordo e todas as demais faturas vencidas em
um único parcelamento, com prestações de até R$ 3.000,00 mensais e prazo suficiente para
respeitar esse limite. Solicito redução dos juros e multas para viabilizar o cumprimento do novo
acordo.
Peço a conferência e o abatimento de todos os pagamentos já realizados, bem como um
demonstrativo atualizado que discrimine o valor original de cada fatura, vencimento, juros, multas,
pagamentos e saldo restante, evitando duplicidade de cobranças.
No demonstrativo do acordo anterior, o total negociado é de R$ 59.846,21, incluindo R$ 3.221,62 em
juros e R$ 346,39 em multas. As multas indicadas como 2% não correspondem a 2% dos valores
das respectivas faturas apresentados: outubro/2025 (R$ 4.941,21; multa de R$ 120,52), abril/2026
(R$ 4.884,44; multa de R$ 113,03) e maio/2026 (R$ 4.626,46; multa de R$ 112,84). Solicito a
memória de cálculo, com taxas, bases e períodos utilizados, esclarecimento dessas diferenças e
correção de eventuais inconsistências.
Já identifiquei restrição na Serasa referente à dívida. Solicito que o novo acordo preveja a retirada
da restrição após o pagamento da primeira parcela, com prazo informado por escrito, e que não haja
nova negativação ou encaminhamento a protesto pelos débitos incluídos enquanto o acordo estiver
em dia. Se já houver protesto, peço a identificação do registro e as condições para regularização.
Não utilizamos mais a energia da Nextron. Solicito a confirmação da data de encerramento do
contrato e a conferência de eventuais cobranças posteriores, com indicação dos períodos e
fundamentos de cada cobrança.
Meu objetivo é resolver a pendência por meio de um acordo compatível com minha capacidade
financeira. Aguardo resposta e proposta por escrito, com saldo atualizado, quantidade de parcelas,
vencimentos, condições de regularização da restrição e protocolo de atendimento.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nextron Energia respondeu
16/10/2026 às 16:18
Olá, Fabrício! Tudo bem?
Aqui é o Adriel, do time de Suporte Especializado da Nextron.
Agradeço por nos procurar e pela oportunidade de acompanhar seu caso.
Assim que recebi sua manifestação, comecei a revisar o histórico e a buscar alternativas internamente para organizar as pendências e avançar com uma proposta de regularização. Já consegui viabilizar a retirada dos juros do acordo anterior e sigo alinhando com as áreas responsáveis as possibilidades para tratar os demais débitos de forma clara e organizada.
Também estou verificando os valores envolvidos e os pagamentos já realizados, para que a proposta considere corretamente as pendências existentes e possamos avançar com transparência em cada etapa.
Estou acompanhando pessoalmente essa tratativa e vou seguir trabalhando para encontrar o melhor encaminhamento possível. Meu objetivo é que você tenha clareza sobre os valores e as condições apresentadas, além de um retorno concreto sobre os próximos passos.
Obrigado pela oportunidade de cuidar desse caso. Conte comigo!
Atenciosamente,
Adriel Filho
Suporte Especializado | Nextron Energia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8agradeço a disponibilidade do atendente em resolver a minha demanda