Solicitação de cancelamento imediato e reclamação sobre atendimento via WhatsApp

Olá, Susana. Tudo bem?

Sou o Adriel, da equipe Reclame Aqui da Nextron Energia. Agradeço por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer melhor o processo de cancelamento.

Tentei entrar em contato com você por telefone e WhatsApp, mas não consegui retorno. Gostaria muito de ter conversado com você diretamente, mas, ainda assim, farei o possível para esclarecer tudo por aqui.

Entendo perfeitamente sua insatisfação com o prazo de encerramento e lamento sinceramente pelo transtorno.

O prazo de até três ciclos de faturamento está previsto no item 5(c) do Termo de Ingresso assinado no momento da adesão. Esse período é necessário para realizar a desconexão da sua unidade da usina parceira e garantir que todos os créditos de energia já gerados sejam devidamente compensados junto à distribuidora.

Esse procedimento segue as normas da Lei n 14.*******/*******, que regulamenta a geração compartilhada de energia no Brasil, e das Resoluções Normativas ANEEL n *******/******* e n *******/*******, que tratam do funcionamento do Sistema de Compensação de Energia Elétrica (SCEE).

Quero reforçar que, assim que seu pedido de cancelamento foi registrado, a Nextron deixou de realizar novas solicitações de envio de energia para sua unidade consumidora.

Peço desculpas também pela dificuldade de contato no dia em que tentou falar conosco. De fato, tivemos um imprevisto técnico no chat que afetou o tempo de resposta dos atendimentos naquela data, mas o problema já foi totalmente corrigido. Reconheço que essa experiência poderia ter sido melhor e sinto muito por isso.

Permanecerei à disposição para acompanhar de perto até a conclusão total do processo e para ajudar no que mais precisar, bastará me chamar!


Atenciosamente,


Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
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