Solicitação de cancelamento urgente sem retorno da empresa

Olá, Adriana! Como vai?!


Aqui é o Adriel do time suporte especializado da Nextron. Tenho tentado contato com o Amauri em nosso whatsapp, tive um retorno inicial, mas depois disso não tive mais resposta.

Sinto muito por sua insatisfação. Primeiramente, em nome de nossa equipe, peço desculpas por qualquer transtorno causado.

Para o cancelamento é imprescindível realizarmos algumas confirmações com o titular. Além disso, fiz algumas adequações nas faturas que ele solicitou e gostaria de esclarecê-las.

Quero muito poder ajudar e estarei no aguardo para poder concluir o atendimento.


Seguirei à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforço que nosso objetivo é garantir transparência, organização e tranquilidade na sua experiência conosco.


Atenciosamente,


Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 93914-3859

Estão tentando a retenção. Pedimos o cancelamento e não concluem . Querem dar algum benefício por um período...
Não mandaram o protocolo de cancelamento. Querem reter .

Boa tarde, Adriana!

Obrigado pelo seu retorno!

Vocês são clientes muito importantes para a Nextron, e para nós é essencial entender se algo não atendeu às expectativas de vocês. Por isso, fiz algumas perguntas buscando compreender melhor o que ocorreu.

Junto a isso, e com o objetivo de apresentar uma alternativa, compartilhei uma condição diferenciada, avaliada junto à minha gestão, que seria válida de forma permanente e não geraria nenhuma fidelidade para vocês.

No entanto, respeitamos totalmente a decisão de vocês. Caso optem por seguir com o cancelamento, não haverá qualquer impedimento. Apenas reforço que o processo precisa ser formalizado pelo titular da conta.

Permaneço à disposição para dar andamento da forma que preferirem. Mas quero ser transparente e reafirmar a importância que vocês tem para nós como clientes e a nossa disposição para adaptar o nosso serviço e oferecer a melhor experiência do mercado que vocês podem ter.

Estarei no aguardo para ajudar da melhor forma.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 93914-3859

Não entraram em contato, nem por email e nem por whatsapp

Olá, Adriana! Boa tarde!

Segui tentando contato com o titular, Amauri, porém ainda não tive um retorno conclusivo.

Peço desculpas por qualquer transtorno causado quero muito poder ajudar. No entanto, conforme mencionei anteriormente, por questões de segurança e proteção de dados, é imprescindível que o titular realize as confirmações necessárias conosco.

Caso seja mais prático, podemos agendar um horário para conversarmos pelo chat e concluir isso de forma mais ágil.

Fico à disposição para ajudar no que for preciso.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 93914-3859

Infelizmente o Sr ***** , está muito debilitado na sua saúde . Não pode falar no telefone .
O telefone registrado é do FILHO E HERDEIRO dele. Não será isso que impede vcs de fazerem o correto . Meu telefone é *****, sou ***** *****. Pode entrar em contato comigo . Ele estará sobre meus cuidados no hospital.
É a última vez que peço para resolvermos.
Aguardo retorno

Olá, Adriana! Boa tarde!

Adriel por aqui.

Passando só para formalizar um pouquinho do nosso contato de hoje. Fico feliz com a oportunidade de oferecer um serviço ainda mais personalizado para vocês e com isso mantê-los conosco.

Contem comigo para o que precisarem, combinado?

Mais uma vez peço desculpas por qualquer experiência negativa que possam ter tido com a gente, continuaremos do lado de cá empenhados em oferecer o melhor do nosso serviço para vocês.

Atenciosamente,

Adriel Filho
Equipe Reclame Aqui | Nextron Energia
WhatsApp: (11) 93914-3859

Olá, Adriana! Como vai?!


Passando para saber se ficou alguma dúvida e, caso não tenha, convidá-la para avaliar o meu atendimento com uma nota de 0 a 10 enviada pelo time Reclame Aqui.

Seguiremos à disposição!


Adriel Filho
Nextron Energia