Erro de credenciais inválidas e falta de suporte para regularizar acesso após quatro dias de uso

Comprei um produto e, após a entrega, consegui utilizá-lo normalmente durante quatro dias. No entanto, posteriormente apareceu a mensagem Sessão expirada e, desde então, não consigo mais realizar o login.

Ao tentar acessar novamente, o sistema informa constantemente Credenciais inválidas, mesmo utilizando os mesmos dados de acesso.

Já tentei entrar em contato com a plataforma para solicitar suporte, porém até o momento não obtive nenhum retorno.

Preciso de suporte com urgência, pois o produto foi pago, entregue e funcionou normalmente por alguns dias, mas agora estou impossibilitado de utilizá-lo.

Código do pedido: *****

Solicito, por gentileza, que verifiquem o problema e regularizem meu acesso o mais breve possível.