Nexus Brazil - RJ

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Volta Redonda - RJ

14/08/2025 às 11:22

ID: 224514437

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Venho registrar minha insatisfação com a Nexus Brazil em razão da negativa de cobertura e do descumprimento de prazos contratuais.
Sou residente em ***** e estudante da USP, em *****, para onde viajo apenas em períodos específicos de graduação, sem vínculo empregatício ou residência fixa na cidade.

Em 03/06/2025, sofri um acidente de carro dentro do campus da USP, em uma via com rotatória, e não em estacionamento ou garagem. Apesar disso, a seguradora alegou indevidamente que o acidente ocorreu em estacionamento particular, aplicando a cláusula de exclusão (Art. 7.1.37). Enviei fotos e vídeos comprovando que se tratava de via pública dentro da universidade.

Também foi alegada mudança de endereço, o que não procede. Sempre residi em ***** e não houve alteração de residência definitiva, uma vez que minha única ligação com a cidade é por motivos de graduação, não configurando a situação prevista no Art. 16.5. O qual usaram para negar atendimento.

Sobre o boletim de ocorrência, o acidente ocorreu às 21h53 e, no mesmo momento, acionei o ***** da seguradora. No dia 04/06, tentei registrar via ebrat, mas fui informada que deveria ser feito na Polícia Civil. Consegui concluir o boletim no dia 05/06 às 12h, totalizando 38 horas após o acidente. Apesar de justificar o prazo, a empresa negou a cobertura, o que, segundo entendimento da SUSEP, configura prática abusiva, pois não é permitido fixar prazo máximo para comunicação de sinistro que resulte em negativa automática.

Durante o processo, a Nexus Brazil ligou para minha universidade sem meu consentimento, solicitou documentos excessivos (comprovante de matrícula, grade de horários, entre outros) e ultrapassou os prazos previstos:

Resposta inicial: 30 dias resposta recebida após mais de 60 dias. Pois, sempre solicitavam algo.
Retorno após assinatura de regulamento: prazo de 7 dias resposta após 10 dias.

Não cumprem prazos e cobram prazos dos clientes.

Mesmo após a negativa, solicitei guincho, informando que o veículo não ligava devido ao radiador danificado desde o acidente. A solicitação foi negada com a justificativa de que radiador estragado não é problema para guincho, descumprindo a assistência contratada.

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