Reclamação em relação a zontes t310
Respondida
Betim - MG
23/07/2026 às 13:05
ID: 254657443
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a demora excessiva na conclusão do processo referente ao sinistro da minha motocicleta, que se encontra parada há mais de **oito meses** sem uma solução definitiva por parte da seguradora.
Durante todo esse período, tenho arcado com diversos prejuízos financeiros. Mesmo sem poder utilizar o veículo, continuo assumindo custos relacionados à motocicleta, como o pagamento das parcelas do financiamento (quando aplicável), seguro e tributos, como o IPVA, além de outras despesas inerentes à manutenção da propriedade do veículo.
A situação se torna ainda mais grave pelo fato de eu estar **desempregado**. A motocicleta seria meu principal meio de locomoção para buscar oportunidades de trabalho e, inclusive, poderia ser utilizada para exercer atividades remuneradas, como entregas e serviços por aplicativo, contribuindo para minha subsistência. A demora da seguradora tem comprometido diretamente minha renda e agravado minha situação financeira.
Considero inadmissível que, após mais de oito meses, o processo permaneça sem uma solução efetiva. Essa morosidade extrapola o prazo razoável para análise e resolução de um sinistro, causando prejuízos materiais e transtornos significativos.
Dessa forma, solicito a conclusão imediata do meu processo, com a devida reparação dos danos causados pela demora injustificada. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando a reparação pelos prejuízos sofridos.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:06
Prezado Senhor,
A NEXUS esclarece que os fatos narrados na reclamação não refletem integralmente o histórico do atendimento.
Até então a NEXUS tem feito toda indenização antes ou dentro do prazo vigente.
O evento foi regularmente autorizado, a motocicleta removida para oficina credenciada e, desde o início, foram realizadas buscas em âmbito nacional para localização das peças necessárias ao reparo, inclusive junto à fabricante e à rede autorizada. Entretanto, constatou-se a indisponibilidade das peças no mercado, circunstância que foi comunicada ao Sr., que acompanhou todo o andamento do processo, que inclusive acompanhou a falta de peças no mercado.
Diante da impossibilidade de conclusão do reparo, a NEXUS apresentou como alternativa a indenização do veículo, solicitando a documentação necessária para sua efetivação. Em momento posterior, houve pedido de cancelamento do processo pelo Sr. próprio associado e, quando solicitada a continuidade, o procedimento foi reaberto para prosseguimento da análise.
Assim, não procede a afirmação de que a NEXUS permaneceu inerte durante o atendimento. Ao contrário, foram adotadas diversas providências visando solucionar o caso, sempre mantendo o Sr. associado informado sobre cada etapa. O qual não foi entregue as documentações solicitada pela Associaçao.
Por se tratar de demanda atualmente submetida à apreciação do Poder Judiciário, a NEXUS respeita o devido processo legal e apresentará todos os esclarecimentos pertinentes nos autos, permanecendo, contudo, à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis pelos canais oficiais de atendimento.