Seguradora nega cobertura para reparo de para-brisa após colisão, mesmo com pagamento em dia e histórico de cliente.

Lamentamos sua manifestação. No entanto, é necessário esclarecer que seu relato não retrata integralmente os fatos.

A Nexus Brazil atua há mais de 4 anos no segmento de proteção veicular, possui mais de 2.300 associados ativos e, somente nos primeiros cinco meses deste ano, realizou mais de 150 reparos em veículos de associados. Entre esses atendimentos está, inclusive, a substituição do para-brisa do seu veículo, realizada normalmente pela associação.

Dessa forma, não corresponde à realidade a afirmação de que a Nexus Brazil não presta suporte quando o associado necessita. A própria senhora foi beneficiada pelo programa de proteção, tendo seu atendimento autorizado e executado conforme previsto no Regulamento.

O ponto que motivou sua insatisfação não foi uma recusa injustificada, mas o cumprimento das regras que regem o Programa de Socorro Mútuo. O Regulamento, apresentado e aceito por todos os associados no momento da adesão, estabelece de forma expressa em seu item *14.6* que o benefício de proteção aos vidros possui *limite de uma troca ou um reparo por ano para cada peça, sendo o evento não cumulativo. O item **14.6.1* ainda esclarece que cada peça substituída ou reparada caracteriza um acionamento.

Portanto, após a utilização do benefício para a substituição do para-brisa neste mesmo período anual, não existe previsão regulamentar para uma nova cobertura da mesma peça. A decisão adotada pela Nexus Brazil decorre exclusivamente da aplicação do regulamento, e não de qualquer escolha discricionária da associação.

Também é importante destacar que o próprio Regulamento informa que sua leitura e compreensão são indispensáveis, sendo todas as regras apresentadas ao associado no ato da adesão e aplicadas de forma uniforme a todos, sem privilégios ou exceções.

A seriedade da Nexus Brazil está justamente em cumprir aquilo que foi aprovado e aceito por todos os associados. Criar exceções individuais significaria desrespeitar a coletividade e comprometer a sustentabilidade do Programa de Socorro Mútuo.

Seguiremos atuando com ética, transparência e responsabilidade, cumprindo rigorosamente o regulamento que assegura tratamento igualitário a todos os nossos associados.

Discordo totalmente de vocês. Não faz sentido pagar por um seguro no qual não estou assegurada quando preciso.
São quase 3 anos de parceria. Precisei de vocês uma única vez e, quando precisei novamente, não supriram as minhas necessidades. Já procurei os meus direitos jurídicos, porque isso está totalmente incorreto e incoerente, não só no meu ponto de vista, mas também juridicamente.
É uma via de mão única. Nunca deixei de pagar o seguro e, para não ser assegurada quando preciso, não faz sentido algum.
Para mim, é a pior seguradora da região e do Brasil. E isso não aconteceu somente desta vez. No início do meu contrato, como eu disse, sofri a mesma situação e acabei arrumando o carro por conta própria devido à burocracia que a seguradora criou, querendo obter benefícios mesmo eu pagando a franquia e ainda envolvendo a empresa que havia colidido comigo.

Respeitamos seu direito de manifestar sua opinião. No entanto, seu relato desconsidera fatos objetivos e as regras que regem o Programa de Socorro Mútuo.

A Nexus Brazil não é uma seguradora, mas uma associação de proteção veicular. Essa diferença é fundamental. Enquanto o seguro é regido por uma apólice securitária, a proteção veicular funciona por meio de um sistema associativo, no qual todos os associados possuem os mesmos direitos, deveres e estão submetidos ao Regulamento do Programa de Socorro Mútuo.

Ao ingressar na Nexus Brazil, a senhora recebeu, leu e aceitou esse regulamento, que estabelece de forma clara as condições, limites e critérios para utilização dos benefícios. Essas regras não são criadas após a ocorrência de um evento, tampouco podem ser flexibilizadas conforme o interesse de um único associado.

Em seu caso, a senhora foi atendida pela associação e utilizou regularmente o benefício de substituição do para-brisa neste período anual. O segundo acionamento para a mesma peça não foi autorizado porque o limite anual previsto no regulamento já havia sido utilizado. Portanto, não houve negativa de assistência, mas o fiel cumprimento das regras aceitas pela própria senhora no momento da adesão.

Quanto ao evento anterior, todos os procedimentos adotados seguiram rigorosamente o regulamento e os critérios técnicos aplicáveis. As análises realizadas não representam burocracia, mas uma obrigação da associação para garantir segurança, transparência e a correta utilização dos recursos pertencentes à coletividade.

Afirmar que a associação não presta assistência quando os registros demonstram que a senhora já utilizou os benefícios oferecidos não reflete a realidade dos fatos. Da mesma forma, não é razoável afirmar que o regulamento deve deixar de ser aplicado justamente no seu caso, quando ele vincula, de forma igualitária, todos os mais de 2.300 associados da Nexus Brazil.

A credibilidade da Nexus Brazil foi construída ao longo de mais de quatro anos justamente por cumprir o regulamento com imparcialidade, sem privilégios e sem exceções. Conceder benefícios fora das regras significaria desrespeitar todos os demais associados que também aderiram ao mesmo programa e cumprem as mesmas condições.

Respeitamos seu direito de buscar os meios que entender cabíveis e permanecemos absolutamente tranquilos quanto à legalidade e à transparência dos procedimentos adotados. Nosso compromisso continuará sendo o mesmo: cumprir rigorosamente o Regulamento do Programa de Socorro Mútuo, preservando a igualdade entre todos os associados e a sustentabilidade da associação.