O que aconteceu
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma transação Pix no valor de R$ 29,00, realizada em 22/09/2026, aproximadamente às 23h01.
O [Editado pelo Reclame Aqui] teve início após eu acessar uma propaganda relacionada a apostas no Instagram. Fui direcionado para o Telegram, onde fui induzido a realizar a transferência. Após perceber que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei imediatamente em contato com o PicPay, instituição pela qual realizei o Pix, e solicitei a contestação da transação.
O PicPay confirmou que a contestação foi registrada no MED com o motivo de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
Protocolo da contestação no PicPay: 69700614.
Protocolo do MED: *****6160989.
Posteriormente, fui informado pelo PicPay de que a instituição financeira recebedora, Nexus Pago, concluiu a análise e recusou a devolução do valor. O PicPay informou que não possui acesso às informações internas do banco recebedor e, posteriormente, informou que não é possível realizar novamente a mesma contestação.
Possuo o comprovante da transferência, o ID da transação, os protocolos acima, registros da contestação e do MED, comprovantes do saldo antes e depois da transferência e conversas e registros do Telegram relacionados ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito ao Banco Central que verifique se os procedimentos adotados pela instituição recebedora na análise e recusa do MED observaram as regras aplicáveis ao Pix e ao tratamento de transações comunicadas como [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito também, dentro das atribuições do Banco Central, esclarecimento sobre a atuação da instituição recebedora e sobre o motivo pelo qual a devolução não foi realizada, considerando que a transação foi formalmente contestada como [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] por meio do MED.
Meu objetivo é registrar formalmente a ocorrência e solicitar a apuração dos procedimentos adotados pela instituição recebedora.