Plataforma de jogos de cassino bloqueia conta e não paga prêmio
Não resolvido
Cabo Frio - RJ
25/07/2025 às 00:34
ID: 222951497
Olá, já havia depositado outras vezes nessa plataforma de jogos de cassino, e também já consegui fazer saques dos meus ganhos, porém na última vez depositei R$ 500,00 reais, ganhei aproximadamente R$ 4000,00 cumpri os requisitos pra poder sacar o dinheiro e solicitei o saque, mas a plataforma congelou minha conta alegando violação e possivel [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro, e não me pagou. Entrei em contato e o contato responde que está passando por uma auditoria que não tem limite de tempo pra acabar, já pedi pelo menos meu dinheiro depositado de volta, e eles só me respondem a mesma coisa, que está em análise e sem limite de tempo. Talvez meu problema seja o de muitas pessoas! Como que eu deposito meu dinheiro, jogo e ganho, e não posso receber meu prêmio?
Mas espero aqui pelo menos uma resposta!
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Resposta da empresa
01/08/2025 às 09:11
Olá, esperamos que esteja tudo bem.
Agradecemos por entrar em contato por meio do Reclame Aqui.
A NEXUS SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS LTDA é uma empresa que atua como intermediadora de pagamentos entre clientes e lojas virtuais. Oferecemos soluções para empresas que buscam automatizar o processamento de pagamentos, como o PIX, e não temos contato direto com o cliente final.
*Ressaltamos que não temos vínculo com sites de apostas. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte oferecido no site em questão.*
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Nexus
Réplica do consumidor
02/08/2025 às 12:03
O problema é que deletaram o contato de suporte e não responde mais! Consegui novamente outro contato e so me responde a mesma coisa, que está em análise e "NÃO TEM LIMITE DE TEMPO PRA SOLUCIONAR" só preciso saber se vão pagar meu prêmio ou pelo menos devolver meu valor depositado?
Inaceitável, ganhar um prêmio e a plataforma bloquear sua conta e ainda por cima não te pagar.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 00:59
Não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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