Não resolvido

Plataforma de jogos de cassino bloqueia conta e não paga prêmio

NEXUS SOLUCOES EM PAGAMENTOS LTDA

cidade: Cabo Frio

O que aconteceu

Olá, já havia depositado outras vezes nessa plataforma de jogos de cassino, e também já consegui fazer saques dos meus ganhos, porém na última vez depositei R$ 500,00 reais, ganhei aproximadamente R$ 4000,00 cumpri os requisitos pra poder sacar o dinheiro e solicitei o saque, mas a plataforma congelou minha conta alegando violação e possivel [Editado pelo Reclame Aqui] de dinheiro, e não me pagou. Entrei em contato e o contato responde que está passando por uma auditoria que não tem limite de tempo pra acabar, já pedi pelo menos meu dinheiro depositado de volta, e eles só me respondem a mesma coisa, que está em análise e sem limite de tempo. Talvez meu problema seja o de muitas pessoas! Como que eu deposito meu dinheiro, jogo e ganho, e não posso receber meu prêmio?

Mas espero aqui pelo menos uma resposta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. NEXUS SOLUCOES EM PAGAMENTOS LTDA respondeu

    01/08/2025 às 09:11

    Olá, esperamos que esteja tudo bem.

    Agradecemos por entrar em contato por meio do Reclame Aqui.

    A NEXUS SOLUÇÕES EM PAGAMENTOS LTDA é uma empresa que atua como intermediadora de pagamentos entre clientes e lojas virtuais. Oferecemos soluções para empresas que buscam automatizar o processamento de pagamentos, como o PIX, e não temos contato direto com o cliente final.

    *Ressaltamos que não temos vínculo com sites de apostas. Por isso, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte oferecido no site em questão.*

    Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Nexus

  2. Consumidor respondeu

    02/08/2025 às 12:03

    O problema é que deletaram o contato de suporte e não responde mais! Consegui novamente outro contato e so me responde a mesma coisa, que está em análise e "NÃO TEM LIMITE DE TEMPO PRA SOLUCIONAR" só preciso saber se vão pagar meu prêmio ou pelo menos devolver meu valor depositado?

    Inaceitável, ganhar um prêmio e a plataforma bloquear sua conta e ainda por cima não te pagar.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveu meu problema