O que aconteceu
Contratei os serviços da Nexus em outubro de 2023 para revisão de possíveis juros abusivos no financiamento do meu veículo. Na ocasião, foi apresentada uma perspectiva de resolução em aproximadamente dois meses. Entretanto, o que deveria ser um procedimento relativamente rápido se transformou em uma situação que já se arrasta há ANOS, sem qualquer resultado financeiro favorável.
O ponto mais grave ocorreu quando a funcionária Gabriely e a mediadora Marina insistiram para que eu realizasse uma transferência via PIX de aproximadamente ***** diretamente para a conta bancária da Nexus, sob a promessa expressa de que esse valor seria reembolsado em até 30 dias, juntamente com outros valores que também haviam sido apresentados como passíveis de restituição.
Confiando nas informações e nos compromissos assumidos pelas representantes da empresa, realizei a transferência. Contudo, o prazo venceu há muito tempo e, até agora, não recebi o reembolso prometido, tampouco uma solução concreta.
Além disso, arquei com mais de ***** referentes a uma audiência de conciliação, além de despesas anteriores com documentação jurídica. O Banco Pan não compareceu à audiência e, desde então, não recebi uma definição satisfatória sobre o reagendamento ou os próximos encaminhamentos.
Ao consultar o andamento processual por conta própria, identifiquei informações ainda mais preocupantes: consta sentença de improcedência, trânsito em julgado e arquivamento em *****. Não encontrei no processo as movimentações que haviam sido mencionadas nas tratativas com a empresa, como aditamento, diligências do oficial de justiça, manifestação recente do Banco Pan ou decisão judicial que fundamentasse o reembolso prometido.
Desde então, venho solicitando ao Sr Lucas Eduardo, meu contato na Nexus, esclarecimentos e documentos comprobatórios, incluindo número de eventual procedimento relacionado ao aditamento, protocolos no PJe, certidões do oficial de justiça, manifestações do banco e decisões judiciais. Entretanto, recebo respostas evasivas, promessas de retorno e justificativas de que a advogada responsável ainda precisa encaminhar as informações.
Minha insatisfação vai muito além da demora.
Estamos falando de mais de ***** transferidos diretamente à empresa, mediante uma promessa de devolução, além de outras despesas acumuladas. Até o momento, não tenho o dinheiro de volta, não tenho uma solução financeira e sequer recebo esclarecimentos documentados que permitam compreender o que efetivamente está acontecendo com o meu caso.
Portanto eu exijo transparência, prestação de contas e uma solução efetiva.
Espero que a Nexus assuma a responsabilidade pelos compromissos assumidos por seus representantes e apresente um posicionamento formal, acompanhado de documentos e de um prazo objetivo para a restituição dos valores.
Caso contrário, buscarei os órgãos competentes e as medidas judiciais cabíveis para apuração dos fatos e recuperação dos valores envolvidos.
Contratei a Nexus acreditando na seriedade e na capacidade de resolução da empresa. Hoje, além do prejuízo financeiro, tenho a sensação de ter sido completamente desamparado por quem deveria prestar o serviço contratado.